Universal Versand GmbH - Wals

Snezana E.

Küchenzeile bestellt und nicht angekommen nach zweiter Lieferverzögerung. Mitarbeiter überhaupt nicht eingeschult,kennen sich überhaupt nicht aus. Wenn man schreibt das man mit den Geschäftsführer persönlich reden will schreibt immer wer andere "im Namen der Geschäftsleitung". Einfach eine bosenhafte Frechheit. Auch E-Herd-Set der extra bestellen worden war kommt nach mehr von 2 Monaten obwohl es in 5-7 Tage lieferbar war, und dan wird gesagt das man einen Rabatt von 20€ bekommt. Soll das ein Witz sein ? Die sollte man anzeigen. Über 4 Monate ohne Küche und ist überhaupt nicht angekommen. Wir haben wo anders die Küche bestellt und in 7 Tagen war die Küche dar. Nie wieder Universal. Ihr seit so was von erbärmlich. Auch den einen Stern habt ihr euch überhaupt nicht verdient.
WIR HABEN UNS SEHR OFT SCHON BEI EUCH GEMELDET PER MAIL UND ANRUFE UND WIR WOLLEN MIT DER GESCHÄFTSLEITUNG REDEN !!!

Ayse A.

Ich war über viele Jahre zufriedener Kunde bei Universal. Umso enttäuschender war mein letztes Erlebnis: Bei einer Retoure wurde mir zu Unrecht unterstellt, die Ware nicht vollständig zurückgesendet zu haben. Trotz mehrmaliger Versuche, die Sache zu klären, zog sich der Fall über 3–4 Monate hin – ohne Lösung oder Entgegenkommen. Erst nachdem ich die Ombudsstelle (www.ombudsstelle.at) eingeschaltet habe, wurde der Fehler eingeräumt, eine Entschuldigung ausgesprochen und die Retoure richtig verbucht.
Nach all den Jahren loyaler Kundschaft hätte ich mir einen anderen Umgang erwartet. Mein Vertrauen in Universal ist damit leider verloren – für mich war das definitiv der letzte Einkauf.

Faith M.

Zustellung durch DPD unter jeder Kritik! Zusteller lässt Paket auf offener Straße stehen, welches nicht einmal in einem Karton verpackt wurde und das, obwohl ich zu Hause war! Bezahlen muss man aber voll, obwohl die Leistung nicht gebracht wurde und das Paket von jedem der vorbei geht oder fährt gestohlen werden kann!
Frage: WAS ist mit euch nicht mehr in Ordnung?

Fritz K.

Schon der Versand hat lange gedauert, die Qualität des bestellten Artikels (Bücherregal) war total anders als in der Anzeige beschrieben. Ging zurück. Alles dauert eine halbe Ewigkeit bei Universal. Auch wird nicht gleich das Geld zurück erstattet, sondern als Guthaben aufgeführt. Erst nach Telefonat wurde zugesichert, dass der Betrag zurück überwiesen wird. Innerhalb einer Woche... alles umständlich und im Schneckentempo, niemals wieder bestellen wir dort was !

Alex

Achtung bei Rücksendungen! Es wird meistens nicht alles gut geschrieben. Das letzte Mal habe ich fast € 200 die ich zurückgeschickt habe nicht gutgeschrieben bekommen obwohl ich die Rücksendescheine vollständig ausgefüllt habe. Erst nach 2 Monaten hin und herschreiben (zum Glück habe ich den Post-Aufgabeschein aufgehoben) wurde es entlich am Konto gut geschrieben - ein Aufwand um sonst. Auch die Reklamation von defekten Artikeln dauert ewig - es muss 4 Monate hin und her geschrieben werden. Jedes Mail wird von einem anderen Mitarbeiter beantwortet und keiner liest sich den Verlauf durch. Es ist eine richtige Hinhaltetaktik! Geht mir ja laut Bewertungen nicht alleine so. An den Kundenservice wende ich mich schon seit Monaten - also spart euch die Standardantwort! Der Service ist einfach so schlecht und die Qualität der Produkte auch.

Villa-Traun. A.

Katastrophe! Ich kann nur jedem davon abraten, dort etwas zu kaufen. Unsere Geschirrspülmaschine ging glücklicherweise kurz vor Ablauf der 3-Jahres-Garantie kaputt – sollte eigentlich kein Problem sein, dachte ich. Der Schaden wurde telefonisch gemeldet, alles sah zunächst gut aus, doch dann fingen die Probleme an.

Obwohl ich bei der Schadensmeldung bereits den Fehlercode der Maschine übermitteln musste, kam erst nach drei Wochen (ja, drei Wochen!) ein Techniker, der den Fehler in fünf Minuten bestätigte und erklärte, dass die Ersatzteile bestellt werden müssten. Ach wirklich?

Was dann folgte, war noch schlimmer: Der Reparaturtermin wurde verschoben, dann erneut verschoben, weil die Ersatzteile immer noch nicht da waren. Als wir im Urlaub waren, wurde uns ein neuer Termin vorgeschlagen, den wir aber nicht bestätigen konnten – daraufhin wurde der Fall einfach abgebrochen.

Der Fall musste neu eröffnet werden, und nun stehen wir wieder vor denselben Problemen. Der Vorgang läuft bereits seit dem 5. August, heute ist der 28. Oktober, und die Reparatur ist immer noch nicht erfolgt.

Inzwischen haben wir bei einem Mitbewerber einen neuen Geschirrspüler gekauft.

Nachtrag: Heute (einen Tag nach meinem Post) warum auch immer so schnell habe ich die Info bekommen, dass die Geschirrspülmaschine nicht zu reparieren ist und das hat nun 3 Monate gedauert. Wau, was für eine Leistung.

Nachtrag (Feedback Universal): Beanstandungen können ausschließlich per E-Mail eingereicht werden, doch leider hatte ich dabei nicht das Gefühl, dass darauf zufriedenstellend reagiert wird.

Habe nun das Geld zurück bekommen und die Maschine selbst repariert es war ein Schaden von 12,50 Sensor kaputt.

Verena B.

Achtung! Hier ist VORSICHT geboten. Zeitschindetaktik bei Garantiefälle und keine Behebung des Schadens. Die Waschmaschine steht nun seit mittlerweile 3 Monaten defekt in meinem Badezimmer. Nach 2 Monaten war mal ein Mechaniker da, welcher mein Bad geflutet hat und seitdem warte ich auf die Reparatur.
Keine Rückmeldung von Universal und keine angebotene Lösung. Man wird quasi zum Neukauf gezwungen, aber sicher nicht bei Universal.

UPDATE
12.12. Wieder ist ein Monat vergangen und ich haben immer noch eine defekte Waschmaschine im Bad 😂 es gut sich nichts. So viel zur erweiterten 3 Jahresgarantie!

Manne S.

Für über 1000 € Schränke bestellt... Lieferung kommt fast 2 Wochen zu spät, war deswegen dann auch gezwungen den Aufbau mit zu buchen weil keiner mehr da war zu Hause zum aufbauen... Aufbau nochmal fast 500 € ... Um Preisnachlass gebeten... 60 € Preisnachlass erhalten bei der Summe.... nie wieder !