Raza Direkt -

Julia Fröhlich

Nicht zu empfehlen. Gerätehütte bestellt. Bei Lieferzeitangabe von 3 bis 6 Tagen nach über 3 Wochen immer noch nicht geliefert bekommen. Auf E-Mails wird nicht geantwortet, am Telefon wird man von einer Dame vertröstet die keine Ahnung hat. Sehr ärgerlich und bin gespannt ob ich die Hütte bekomme oder mein Geld zurück. Behalte mir rechtliche Schritte vor.

Aktualisierung 27.11.2020: Ich habe mein Geld aus der nicht lieferbaren Bestellung nach langer Zeit und vielen Erinnerungen zurück erhalten. Deshalb gebe ich nun 3 statt 1 Stern.

Be Ra

Absolut nicht zu empfehlen! Für leichte Verzögerungen oder Engpässe durch Corona hat jeder Verständnis - auch wenn die Bestellung strorniert werden muss. Aber den Kunden hinhalten über mehr als 8 Wochen - sich telefonisch tot zu stellen oder falsche Versprechen geben - und dann plötzlich zu informieren dass die Ware nicht geliefert werden kann - mehr als unprofessionell!
Auf schriftlichen Widerruf meldet sich niemand, selbst unter Androhung durch Rechtsanwalt.

Wenn überhaupt dann nur mit Paypal Käuferschutz bei dieser Firma einkaufen und alles schriftlich festhalten.

B R

Am 11. Juni eine Loungegruppe bestellt, die leider immer noch nicht geliefert wurde. Gefühlt haben wir bereits 20 Telefonate mir der Firma geführt: Telefonistin kann nichts dazu sagen und vermerkt lediglich Name, Bestellnummer und Rückrufwünsche. "Der Chef meldet sich..." - was jedoch seit 6 Wochen nicht passiert ist. Einmal hatte ich ihn am Hörer, als uns ein Rabatt zugesichert wurde. Auch eine fadenscheinige Email kam kürzlich, dass die Ware nun bereit für den Versand sei - dies liegt leider aber auch schon wieder mehr als zwei Wochen zurück.

Lieferaufforderungen sind mehrfach schriftlich zugestellt worden, Ultimatum haben wir uns bis Ende nächster Woche gesetzt. Danach werden wir den Fall ebenfalls direkt an unseren Anwalt übergeben, da mir hier die Lust fehlt, auch noch der Rückerstattung hinterher zu sein.

Monika Maier

Katastrophale Firma. Wir haben ein Gerätehaus bestellt. Die Teile waren nicht vollständig, daher haben wir alles wieder retour geschickt. Geld haben wir nach mehr als drei Monaten immer noch nicht retour bekommen. Das Service ist extrem schlecht. Es werden kaum Mails beantwortet, bzw. erhalten wir keine Infos wann wir unser Geld endlich bekommen. Bei den wenigen Antworten, die wir bisher erhalten haben wurden wir immer nur vertröstet. So etwas haben wir noch nie erlebt. Und wir dachten uns bei einer deutschen Firma könnten wir uns auf Lieferung bzw. Service verlassen. Grosser Irrtum!

M S

Hallo,
Ich habe im März 2020 eine Gartemöbelgruppe,
bestehend aus 8 Stühlen und einem Tisch bestellt. Habe diese zum Teil korrekt, zum Teil falsch, defekt erhalten, bis September habe ich über 30 Emails und 20 Telefonate geführt, alles umsonst.
Seitdem läuft alles über einen Rechtsanwalt.
Es kamen viele scheinheilige Antworten wie:
"Natürlich überweisen wir Ihnen das Geld zurück."
"morgen haben Sie ihr Geld"

Was soll ich sagen, ich habe mein Geld bis heute nicht.
Bitte bestellt hier nichts.

TheHamadoz

Liefertermin war der 21.04.2020, bis zum 24.04.2020 haben wir gewartet. Antwort auf Mails gab es leider keine, ein versprochener telefonischer Rückruf blieb aus (einmal kamen wir bei der Hotline durch). Nach meiner Rückforderung der Zahlung bei PayPal ging es schnell und mein Geld ist wieder sicher zurück in meiner Tasche. Zudem gab es eine Entschuldigungsmail mit Verweis auf den Hersteller der Gartenmöbel, der nicht liefere. Anyway. Immerhin war man letztlich kundenfreundlich und deshalb ändere ich hier von 1 auf 3 Sterne. Luft nach oben gibt es, denn eine frühere Reaktion hätte es nicht so "eskalieren" lassen ...

Lothar Mehren

Minus 5 Sterne.
Warte seit 3 Monaten auf die Ware. Wurde laut Raza vor einem Monat versendet. Wo ist sie denn ?... Geld wird trotz Aufforderung nicht zurück gezahlt. Habe alles an meinen Rechtsanwalt abgegeben. Werde Strafanzeige erstatten. Minus 5 Sterne. Lasst die Finger davon und ignoriert die gekauften positiven Bewertung. Könnt Euch gerne bei mir melden falls ihr es nicht glaubt.

Lisa

Update 26.05.2020:
Nach einiger Wartezeit (wir haben schon kaum noch geglaubt, dass sich überhaupt jemand bei uns meldet) haben wir eine E-Mail bekommen mit einer Erklärung und einer Entschuldigung.
Als Entschädigung wurde uns eine 50€ Gutschrift angeboten und ein Gutscheincode für den Shop.
Damit sind wir auch zufrieden, denn so etwas hatten wir uns auch vorgestellt.
Alles in allem ist es unglücklich gelaufen und das Unternehmen scheint auch eine nicht so leichte Zeit gehabt zu haben.
Wir wollen nicht nachtragend sein und sind froh, dass sie sich am Ende doch noch gemeldet haben.
Besser spät, als nie! 🙂

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Ursprüngliche Bewertung:
Wir haben hier ein Loungeset Sommermöbel bestellt und sind leider sehr unzufrieden.
Der Händler ist auch bei eBay Kleinanzeigen, hier wollten wir gerne das gewünschte Möbelstück abholen, was leider wegen Corona momentan nicht möglich sei, es kann aber kostenlos zugeschickt werden, dafür müssten wir es aber bitte online auf der Internetseite bestellen. Es sei aber auch nur noch 1 Stück da, zur Info.
Wir haben es dann online bestellt und die Lieferung ging auch sehr schnell.
Leider kamen die falschen Möbel an. Wir hatten eine Möbelgruppe in beige bestellt, es kam aber dunkelgrau an.
Zudem unterscheiden sich die Farben der Sitzpolster auch noch. Einige sind dunkelgrau, andere deutlich dunkelgrün, was nebeneinander leider auffällt.
Es wirkt fast so, als wären die Möbel, die wir haben wollten, auf einmal ausverkauft gewesen und wir haben dann einfach etwas anderes geschickt bekommen, teilweise hatten wir sogar das Gefühl, die Möbel waren evtl. sogar schon einmal aufgebaut (Druckstellen etc.).
Ich habe direkt am Abend der Lieferung eine Mail geschrieben und die Lage erklärt und um Klärung gebeten.
Ich meine, Anzahl und Maße der Möbel stimmten, und da wir Hilfe beim Aufbau hatten, haben wir auch erst gemerkt, dass es nicht die richtigen sind, nachdem schon fast alles aufgebaut war.
Aber ärgerlich ist es schon, da man eigentlich gerne auch das bekommen würde, was man bestellt und bezahlt hat.
Auf die Mail kam auch eine Woche später keine Reaktion.
Ich habe die Hotline angerufen, wo mir eine Dame sehr schnell zu verstehen gegeben hat, dass sie hier nichts regeln kann, das wäre „Chef-Sache“ und er ruft mich gleich zurück.
Das ist jetzt auch etwas her - keine Reaktion.

Ich finde es unseriös und bin unzufrieden - aber ich habe keine Lust mich jetzt weiter damit rumzuärgern. Die Möbel sind aufgebaut, das Wetter ist schön und wir wollen das gerne auf unserem Balkon genießen.
Auf alles abbauen, neue Möbel aufbauen und und und haben wir wirklich keine Zeit und Lust.
Dennoch hätte ich eine Reaktion und ggf. ein Entgegenkommen oder einen Lösungsvorschlag erwartet.

Dazu kommt noch, dass die Möbel, die ich eigentlich bestellt hatte, nun auf einmal eine Lieferzeit von 20 Tagen haben, was den Verdacht noch mehr bestätigt, dass wir sie bestellt und bezahlt haben, sie aber schon ausverkauft waren und uns einfach etwas anderes zugeschickt wurde.

Leider eine negative Erfahrung gemacht..