Nespresso Boutique SCS - Vösendorf

Roman Götz

1 Kundin - 2 Mitarbeiter . Mitarbeiterin bearbeitet Rechnungen ohne zu sagen dass es länger dauern wird - andere Kundin hat viele Extrawünsche - Nach 5 min ohne kaufen gegangen. hier sind scheinbar die internen Prozesse wichtiger als Kunden

Gernot Schwabl

Nehmen Sie Zeit und Geduld mit ins Geschäft.

Der Schalter mit dem freien Personal namens „Service for You“ gibt mir keinen Kaffee. Am anderen Schalter ist ein Verkäufer mit Kunden beschäftigt, aber warum das so lange dauert, obwohl die Kunden genau wissen, was sie wollen, verstehe ich nicht.
Als gelernter Wiener ist man geneigt, „zweite Kasse“ zu rufen, doch kurz bevor auch ich drankomme, bewegt sich die Dame vom „Service for You“ Schalter nun doch zu dem Schleifenverkauf und gibt mir meine 50 Kapseln Kaffee.

Es mag sein, dass es Kunden gibt, die sich eine umfangreiche Verkaufszeremonie wünschen, ich gehöre jedenfalls nicht dazu, ich möchte meinen Kaffe kaufen und schnell wieder raus.

Solange es hier keine „fast-lane“ gibt, kaufe ich halt doch wieder online. Langsam verstehe ich, warum der Handel immer mehr Geschäfte zusperren muss. Eigentlich schade.

Marksi

Letzten Samstag 14.10.23 um etwa 14:00 Uhr haben wir die Nespresso Boutique besucht um Kaffee zu kaufen und gleichzeitig einen 5€ Gutschein einzulösen. Gleich am ersten Schalter bediente uns eine blonde junge Dame, die mit dem Einlösen des Gutscheins sichtlich überfordert war. Das ganze ging so weit, dass sie dann zwei Kollegen bei sich hatte, von denen uns einer mitteilte, dass wir den Gutschein nur online einlösen können. - Das haben wir so hingenommen, kauften Kaffee und wir erkundigten uns nach neuen Sorten. Dieselbe Dame erzählte uns von einer speziellen Sorte mit Pumpkin Spice Cake Aroma. Das machte uns echt neugierig und sie meinte wir können ihn bei der Kollegin im Probierbereich kosten. Dort angekommen kam die Ernüchterung und ihre Kollegin meinte: „Dann weiß die Kollegin leider nicht dass wir hier keinen zum verkosten haben“.

Also wieder zurück zum ersten Schalter, wo es dann plötzlich von einem weiteren Mitarbeiter hieß, dass wir diesen Kaffee hier nur verpackt kaufen können oder online.

Zuhause wollten wir dann online den neuen Kaffee mit dem besagten 5€ Gutschein bestellen und es stellten sich zwei Dinge heraus: 1. am Gutschein steht „Einlösbar in Österreich in allen Nespresso Boutiquen“ und 2. die Sorte scheint im Onlineshop nirgends auf, weder auf der App noch am Desktop bzw. auf der Website.

Fazit: Mehr an Fehlinfos und fehlender Kommunikation zwischen den Mitarbeitern hätte es denke ich nicht mehr geben können. Ich verlange weder wie ein Kaiser behandelt zu werden, noch geht es mir um die 5€ vom Gutschein. Aber scheinbar ungeschulte PraktikantInnen auf Kunden loszulassen und diesen dafür büßen zu lassen ist nicht tragbar.

Monti Hamsterlot

Wir wollten heute am Samstag den 25.05.24 am frühen Nachmittag einen Kaffee probieren. Die Dame welche an der „Kaffee Probiertheke“ stand hat anstatt uns zu grüßen und zu bedienen mit einer Kundin geredet und nach 10 Minuten ignoriert werden hatten wir die Lust verloren und gingen. Ein anderes Paar wartete auch und wurde genauso ignoriert. Wenigsten grüßen hätte Sie uns können und etwas sagen wie zb ich bin gleich bei Ihnen oder dergleichen. Auch wäre es theoretisch möglich gewesen vom Verkaufsbereich eine unterstützende Kraft anzufordern.

Wir hatten an diesem Tag weder einen Kaffee verkosten können noch einen gekauft. So vergrault man Kunden Nespresso.

Brigitte Holzmann

NESPRESSO IST HUNDEFEINDLICH!

Ich kaufe in der SCS, seit sie noch CARREFOUR hießen und ich begrüße es sehr, dass mein braver Hund (nun schon der 3. Hund) mich dabei begleiten darf. Ein großes Lob an die Betreiber der SCS dafür! Natürlich nicht in die Lebensmittel-Geschäfte wie Billa oder Spar. Da wartet er brav davor. Und wenn es das Wetter zuläßt, wartet er im Auto in seiner Box. Zum Abschluß gehts fast immer zum Cats & Pets in der SCS, wo er ein Leckerli bekommt. Leider hab ich heute die Erfahrung gemacht, dass der NESPRESSO in der SCS hundefeindlich ist. Obwohl kein Hinweis und kein Haken draußen ist, wurde ich aufgefordert raus zu gehen. Mein braver Golden Retriever begleitete mich heute zum Kaffee-Nachkaufen. Während ich noch wartete bis ich dran kam, saß der Hund ruhig neben mir. Da kam eine kleine zarte Verkäuferin zu uns und informierte mich freundlich, dass in diesem Laden Hundeverbot sei. Ich fragte überrascht Warum? Sie sagte "wegen der Verkostung". Ich erwiderte, dass ich nicht verkosten will, nur Kaffeee kaufen. Sie bestand darauf, dass wir entweder gehen oder sie geht mit meinem Hund raus und passt auf ihn auf. So ein Blödsinn! Ich geben meinen 35 kg schweren Hund nicht so einer schmächtigen Fremden. Warum wird man so unangenehm angeredet? Ich stehe ruhig im Geschäft, mein Hund sitzt ruhig neben mir. Was soll das? Es gibt hier keine offenen Lebensmittel die gefressen werden könnten. Stellt ihr den Kaffee auf den Boden? Oder ist schon mal ein Hund auf den Tresen rauf gesprungen? Ihr schürt Probleme wo keine waren. Es gibt an der Tür KEINEN HINWEIS auf ein Hundeverbot und es gibt keinen Haken zum Draußen warten. Wollt ihr unbedingt unschuldige KundInnen verlieren? In jedes Kaffeehaus, wo man sich auch länger aufhält, darf der brave Hund mit. Nur beim Nespresso, wo man nur 5 Minuten einkaufen will, nicht?

ansky

Immer freundliches und zuvorkommendes Personal

Michael

Ich bin regelmäßig begeistert von diesem Geschäft. Alle Neuheiten sind sofort zu sehen und man kann problemlos eine neue Sorte probieren. Es sind immer genug Verkäuferinnen vorhanden, welche sich schnell um einen kümmern. Noch nie habe ich eine negative Erfahrung gemacht, alle sind ausgesprochen höflich und hilfsbereit. Ich hole mir meinen Kaffee immer persönlich weil ich mich dort einfach willkommen fühle.

Johannes Ganster

Als ein langjähriger Nespresso Kunde will man keine Sonderbehandlung ABER eine solche Arroganz und Unfreundlichkeit ist nicht zu überbieten. Ich bin seit langem im Vertrieb selbstständig und mir ist schleierhaft, wie man von Seiten Nespresso dies tolerieren kann. Spannend wäre zu eruieren, wieviel an Schaden die Dame schon angerichtet hat. Für uns wars das. So schafft sich der klassische Handel von selbst ab.