Miele Schnellenberg - Münster

Attilio F.

Unsere Waschmaschine machte beim schleudern laute Geräusche. Die Trommel schlug aus und knallte lautstark gegen die Außenverkleidung. Herr Schnellenberg kommt und tauscht Stoßdämpfer aus (mehrere 100 €). Doch die Maschine ist beim Schleudern immer noch laut, knallt immer noch. Zwei Monate später ca. rufe ich dort an. Ein Techniker kommt vorbei, klemmt zwei an einem Notebook verbundene Sensoren am Frontteil an, liest die Funktionen aus und kann nichts feststellen. Fairerweise ertönen an dem Tag keine Laute während der Demo und der Techniker stellt weder Fehlfunktionen, noch Fehlstellung, noch Schäden fest (wieder 70€ und null Ergebnis). Doch immer wieder mal knallt die Trommel so laut gegen die Wand des Gehäuses, dass wir uns beim Abendessen erschrecken und die Maschine verschiebt sich bis zu 10 cm. Das Horrorspiel geht fast 4 Jahre. Bis ich es nicht mehr aushalte und so rufe ich den Hauskundenservice von Miele an. Der Techniker kommt und stellt fest, dass beide Stoßdämpfer kaputt sind. Baut die kaputten aus, stellt fest, dass falsche verbaut wurden sind und baut neue, richtige wieder ein (Zack 350€). Seitdem ist die WaMa so leise, dass ich daneben schlafen könnte. Den Vorfall habe ich natürlich bei Schnellenberg telefonisch und schriftlich gemeldet. Ansprüche stelle ich keine, die Frist ist ja schon längst abgelaufen. Aber trotz unserer Bitte um eine Stellungnahme, kommt von Herr Schnellenberg nichts. Dafür 1 Stern und ein Hoch auf den professionellen Techniker von Miele.

Christian P.

Super!
Gestern Abend war die WaMa defekt. Und das vor Weihnachten.
Der Miele-Werkskundendienst hatte erst am 03.01.24 Termin.

Heute vormittag bei Schnellenberg angefragt. Eine Stunde später war der Techniker da und hat die Heizung getauscht.

Das ist Service!

J. W.

Ich kann die ganzen positiven Bewertungen zwar verstehen, aber leider nicht teilen.

An sich war ich sehr angetan von dem gesamten Geschäftskontakt. Die Verkäuferin war sehr freundlich. Die Lieferzeit sehr lang (das kann man jetzt nicht dem Händler anlasten; das war ein Problem der Lieferzeiten von Miele!). Die Monteure waren durchaus kompetent und freundlich. Soweit alles ganz gut. (Dafür dann auch den zweiten Stern.)

Nur... ich hatte eine Spülmaschine bestellt, die an Warmwasser angeschlossen werden sollte. Die Bestellung war "incl. Montage, Demontage und Entsorgung des Altgeräts".
Telefonisch hatte ich ausdrücklich danach gefragt, ob es ein Problem sei, dass an meinem Warmwasseranschluss kein Verteilerstück sei. Mir wurde gesagt, dass sei kein Problem, die Monteure würden einfach bei der Montage ein Stück einsetzen.

Erst als die Monteure da waren, war von "das benötigte Stück kostet aber extra" die Rede. Nun gut, dass die ihre Teiel nicht verschenken ist nachvollziehbar.
Dann kam die Nachtragsrechnung: Für die Teile (Einsatzstück und eine Abschlusskappe) wurden 34,25 € berechnet, für 2-3 Minuten Einsetzen nochmals 28,02 €.

Als ich wegen der Arbeitszeit nochmals den Händler anrief und danach fragte, warum mir für die Montage des Stücks nochmals Arbeitszeit in Rechnung gestellt wird, schließlich war das Angebot incl. Montage, wurde das Gespräch nicht direkt unfreundlich aber durchaus etwas "ruppiger" (zumindest habe ich es so empfunden). Incl. Montage würde sich ausschließlich auf das aller nötigste bei der Maschine beziehen. Meine Sicht des Vorgangs wollte man auch eigentlich nicht wirklich hören und man bestand auf der vollständigen Bezahlung Rechnung, einschließlich der Arbeitszeit.

Auch wenn der Händler das offensichtlich anders sieht, aber ich fühle mich da ehrlich gesagt "über den Tisch gezogen".

Die Inrechnungstellung der Teile kann ich nachvollziehen. (Den Teil hatte ich auch nicht bemängelt.) Aber "incl. Montage" heißt für mich tatsächlich incl. der *gesamten* Montage! Ich halte das Vorgehen in dieser Form für unseriös und nicht fair dem Kunden gegenüber. Eine grundsätzlich kulante Grundhaltung konnte ich da jetzt auch nicht wahrnehmen. Entsprechend hatte ich auch nach dem letzten Telefonat (wegen der Nachtragsrechnung) den Eindruck, dass wenig Interesse an Kundenbindung besteht, sondern der Händler vor allem an Einmalgeschäften interessiert ist. Entsprechend bleibt bei mir auch der Eindruck, dass wenig Sensibilität für die hinterlassene "verbrannte Erde" vorhanden ist. Das ist tatsächlich sehr schade, weil ich den Händler bis dahin als sehr kundenorientiert und "gut" wahrgenommen hatte. Ist halt nur doof, wenn der Händler unter "incl. Montage" offenbar deutlich weniger versteht als der Vertragspartner, dem dann aber die Interpretation in Rechnung gestellt wird.

Man muss sich halt vorher überlegen, ob man im Zweifel mit nachgeschobenen Kosten leben will oder ob man Vertragstreue für einen wichtigen Teil einer Geschäftsbeziehung hält und sich im Anschluss erklären lassen will, dass der Vertrag nicht das beinhaltet, was man annahm. Auch wenn ich mir für 28,02 € nicht den Stress einer Klage antun werde und mich das letztlich nicht arm machen wird, habe ich für meinen Teil keine Lust auf so etwas.
Entsprechend kann ich den anderen Bewertungen hier nicht folgen - und das war für mich aus diesem Grund dann auch der erste und letzte Kauf bei diesem Händler.

Friederike H.

Wir haben zu Corona-Hochzeiten bei der Firma Miele Schellenberg eine Waschmaschine gekauft und sind super zufrieden.
Da zu der Zeit das Geschäft an sich noch geschlossen war, lief alles telefonisch ab. Anders als bei anderen Anbietern wurde hier am Telefon ausführlich beraten, viele Fragen gestellt und so habe ich schnell die richtige Waschmaschine für uns gefunden. Auch die Herren bei der Installation waren sehr nett, gut gelaunt und haben die Waschmaschine sehr ausführlich erklärt und sind auf unsere individuellen Wünsche eingegangen.
Top Service, jederzeit wieder und vielen Dank für die tolle Waschmaschine!

Ludger O.

Habe bei Miele Schnellenberg eine neue Waschmaschine gekauft.
Toller Job! Engagiert, schnelle Terminvereinbarung, faire Preise, sehr freundlich und kompetent. 5 Sterne dafür von mir!

Sabi L.

Freundlich und schnell. Wir wollten einen Gefrierschrank, guter Preis und schnelle Lieferung. Immer wieder.

saskiacramer

Top Beratung, top Service, sehr freundlich - kann ich nur weiter empfehlen!!!

S G. (.

Super schnell reagiert, pünktlich da gewesen, faire Rechnung. Gerne wieder!