Mercedes-Benz Südstern - Bölle Donaueschingen - Donaueschingen

DaNi E. R.

Hatte mein Fahrzeug am Morgen ordentlich, sauber und ausgesaugt zum Service abgegeben. Zurückbekommen mit Finger abdrücken auf dem Display und der Boden vorne auf beiden Seiten dreckig. Wo die Gummi Reste her kommen muss ich bei Tageslicht nochmal überprüfen. Für den Stundenlohn erwarte ich mehr Sorgfalt an einem Kunden Fahrzeug.
Was ich auch traurig finde ist das in so einem Autohaus nicht einmal ein Lack Stift zum Verkauf auf Lager ist und erst bestellt werden muss.
Der Fahrdienst war Top. Freundlich und Pünktlich

Lara C.

Ich liebe Mercedes-Benz über alles und schätze die Marke für ihre Qualität und Kundenorientierung. Leider entspricht dieser Standort jedoch absolut nicht dem, was man von Mercedes-Benz erwartet. Meine Erfahrungen dort waren durchweg enttäuschend. Die Mitarbeiterinnen an der Rezeption sind äußerst unprofessionell und wirken, als wüssten sie nicht, was sie tun. Ich habe etwa fünfmal angerufen, um eine Auskunft zu erhalten, aber jedes Mal wurde mein Anliegen nicht gelöst. Es war frustrierend und zeigt, dass hier keine Kompetenz vorhanden ist.

Ein besonders ärgerliches Erlebnis war, als die Motorleuchte meines Autos anging. Der Servicetechniker versprach, mich um 14 Uhr zurückzurufen, aber ich habe an diesem Tag keinen Anruf erhalten. Diese Unzuverlässigkeit ist für eine Marke wie Mercedes-Benz einfach nicht akzeptabel.

Zusammengefasst: Der gesamte Service ist unorganisiert und unzuverlässig. Die Mitarbeiterinnen an der Rezeption haben keine Ahnung, wie sie mit Kunden umgehen sollen, und geben keine hilfreichen Informationen. Mein Anliegen wurde bis heute nicht gelöst, und aus diesem Grund werde ich nie wieder zu diesem Standort gehen. Diese Erfahrung war eine große Enttäuschung und wird meiner Meinung nach der Philosophie von Mercedes-Benz nicht gerecht.

Janis K.

Rezension für das Autohaus Mercedes-Benz Süd Stern Bölle

Ich habe durchweg positive Erfahrungen mit dem Autohaus Mercedes-Benz Süd Stern Bölle gemacht. Das Team ist äußerst freundlich, kompetent und nimmt sich viel Zeit für individuelle Beratung. Die Fahrzeugauswahl ist hervorragend, und auch die Probefahrt verlief reibungslos.

Besonders beeindruckt hat mich der Werkstattservice: zuverlässig, pünktlich und von höchster Qualität. Alles in allem ein Autohaus, das den hohen Standards von Mercedes-Benz gerecht wird. Klare Weiterempfehlung!

Kara F.

Wir waren auf der Durchreise mit unserem Camper dort (Luftfederungs-Probleme). Das ganze Team ist ausserordentlich nett und hilfsbereit, der Service wurde sehr schnell gemacht. Danke nochmals herzlich für die Hilfe! 🙂

Rene B.

Guter Verkaufer, leider war das Fahrzeug bei der Ablieferung sehr schmutzig und auf dem Dach des Marco Polo hatte es Blatern die mir verschwiegen wurden! Nie mehr Mercedes Südstern Donau Eschingen

Ciwan C.

Ich hab dort meinen GLC gekauft und bin sehr zufrieden. Die Beratung und die Kaufabwicklung beim Herrn Kellner war ehrlich und fair...

MARKOS O.

Wir hatten eine Panne mit unserem Sprinter-Camper auf der Durchreise nach Frankreich. Trotz voll ausgebuchter Werkstatt hat das freundliche Serviceteam vom Autohaus Südstern-Bölle eine schnelle Diagnose gestellt, die erforderlichen Ersatzteile wurden über Nacht beschafft und bereits am nächsten Tag um 8:30 konnten wir unsere Reise fortsetzen. So geht Premium Service! Herzlichen Dank für diese hervorragende Leistung!

Bernhard W.

Eins vorab, dieser Erfahrungsbericht bezieht sich ausschließlich auf den Standort Donaueschingen, die anderen Standorte kann ich nicht beurteilen.

Nachdem ich bei meiner bisherigen Mercedes Werkstatt in Rottweil sehr schlechte Erfahrungen hatte (Arbeitsqualität, Zuverlässigkeit etc.) war ich auf der Suche nach einer neuen Werkstatt. Zwei Arbeitskollegen haben mir dann gesagt ich soll nach Donau zum Südstern gehen.
Habe mir dann gedacht, schlimmer kann es ja nicht mehr werden und habe einen Termin für den nächsten Kundendienst ausgemacht.
Wurde freundlich am Telefon begrüßt und habe zeitnah einen Termin erhalten. Bevor der Termin stattgefunden hat, habe ich bemerkt dass der TÜV fällig ist. Kurz angerufen und gefragt, ob kurzfristig dies auch noch mitgemacht werden kann. Nach dem die Auszubildende mit dem Werkstattmeister Rücksprache gehalten hat gab es grünes Licht 😀
Erstes mal angekommen und obwohl ich nur eine B-Klasse habe wurde ich behandelt wie ein König. Vom Empfang über die Beratung des Meisters alles super nett und professionel. Auto habe ich nachdem Service geputzt und tadellos zurückbekommen.
Nach paar Monaten musste ich -leider- wieder hin. Die Werkstatt ist aber unschuldig. Bei meinem 5 Jahren alten Auto war der Thermostat kaputt und das Auto hat Kühlflüssigkeit verloren.
War natürlich kein geplanter Termin. Hingefahren und vom Empfang freundlich empfangen. Musste paar Minuten warten, weil die Meister alle beschäftigten waren. Hab deshalb sofort was zum Trinken angeboten bekommen. Zusammen ans Auto gegangen und Fehler angeschaut. Nachdem der Meister gesehen hat, dass die Analyse etwas länger dauern wird und noch der Verdacht auf Marderschaden im Raum stand wurde sofort ein Leihwagen bereit gemacht und ich konnte wieder nach Hause. Nachdem der Fehler gefunden wurde, wurde ich sofort per Telefon informiert. Aufgrund von der Lieferzeit des Ersatzteils durfte ich den Leihwagen paar Tage fahren. Bis zur Übergabe meines reparierten Fahrzeuges wurde ich dann immer rechtzeitig über alles informiert und die Planung für die Tage problemlos möglich.
Auto wurde wieder gereinigt an mich übergeben.
Werde die Werkstätte bis auf weiteres nicht mehr wechseln