MediaMarkt Frankfurt - NWZ - Frankfurt am Main

Stevo K.

Ich war kürzlich im MediaMarkt, um eine Bestellung abzuholen, und leider war die Erfahrung nicht besonders positiv. Die Mitarbeiterin, die mich bedient hat, war nicht sehr freundlich oder hilfsbereit. Es wirkte, als hätte sie wenig Interesse daran, meine Fragen zu beantworten oder mich während des Abholprozesses zu unterstützen.

Ich verstehe, dass es stressige Tage geben kann, aber als Kunde erwarte ich zumindest einen höflichen Umgang. Ich hoffe, dass in Zukunft mehr Wert auf den Kundenservice gelegt wird, da dies einen großen Unterschied im Einkaufserlebnis macht.

Hiba R.

ich bin sehr enttäuscht über den Verlauf meiner Bestellung.
Am 21. Dezember habe ich online eine Waschmaschine bei euch bestellt. Zu diesem Zeitpunkt wurde angegeben, dass eine Lieferung bis zum 31. Dezember möglich sei. Heute ist der 6. Januar, und ich habe immer noch keinen Liefertermin.
Letzte Woche habe ich die Service Hotline kontaktiert. Dort wurde mir gesagt, ich solle mich am Montag (heute) erneut melden, falls ich bis dahin keinen Termin erhalten habe. Als ich heute anrief, erlebte ich leider eine äußerst unfreundliche Reaktion: Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir, dass ich direkt ins Nordwestzentrum kommen soll wenn ich so unzufrieden sei und legte direkt auf.

Was ist das bitte für ein Verhalten? Mir ist bewusst, dass Verzögerungen bei Lieferungen vorkommen können, doch in solchen Fällen erwarte ich, dass man mit mir als Kundin respektvoll kommuniziert. Für die Lieferung und den Einbau habe ich 70 Euro extra bezahlt, was in Anbetracht der aktuellen Situation frustrierend ist. Hätte ich im Vorfeld gewusst, dass die Lieferung so lange dauert und der Service so unfreundlich ist, hätte ich entweder woanders bestellt oder die Maschine selbst abgeholt.

Vegan C. (.

Es ist kein wunder dass der Einzelhandel ausstirbt. Ich supporte eigentlich gerne die örtlichen Geschäfte, aber hier wars das dann wohl. Meine Kopfhörer funktionieren nicht mehr richtig. Man wollte mir dann erzählen, dass die Reparatur bis zu 5 Wochen dauern könnte, mindestens jedoch 4 Wochen. Die Werkstatt ist aktuell mit nur 2 Mitarbeitern besetzt, diesen Umstand möchte man nun auf den Kunden abwälzen. Man hörte sich kaum das Problem mit den Kopfhörern an weshalb ich schon am selben Tag nach der Reklamation fest damit rechne diese unrepariert zurück zu erhalten. Der Mitarbeiter wurde extrem Patzig nachdem ich eine erste Frist von 2 Wochen gesetzt habe, ließ mich zwischenzeitlich einfach 5min stehen ohne mir zu sagen, was er vorhat und hat vorher das Gespräch abbrechen wollen und mir meine Kopfhörer einfach mit der Verpackung hingeklatscht mit dem erneut sehr unfreundlichen Hinweis, er bekommt das nicht hin das wieder ordentlich zu verpacken. Nachdem er wiederkam ging es plötzlich doch die Kopfhörer entgegenzunehmen und die Frist wiederwillig zu akzeptieren. Nächstes Mal wird einfach wieder Online bestellt, dann muss man sich nicht unhöflich behandeln lassen und günstiger ist es auch noch. Komische vergleiche von meinem Garantiefall zu einem Kreditantrag wurden ebenfalls gebracht, ich habe diesen Vergleich nicht verstanden.

Mediamarkt sollte vielleicht wirklich mal prüfen, wen sie auf ihre Kunden loslassen. Von Anfang an komplett empathielos und unfeeundlich behandelt zu werden kostet Kunden, die Öffnungszeiten bis 19 Uhr sind absolut arbeitnehmerunfreundlich und die Beratung der Mitarbeiter ist meistens eher schwach bis komplett wertlos. Das war definitiv der letzte Kauf bei Mediamarkt-Saturn

Sami G.

Ich bin sehr enttäuscht von MediaMarkt. Der Kundenservice hat fehlerhafte Rechnungen ausgestellt und hört dabei nicht zu. Es ist unverständlich, warum es fast vier Wochen dauert und die Angelegenheit immer noch ungelöst ist. Die korrekte Rechnungsadresse, die bei der Bestellung angegeben wurde, wurde nicht berücksichtigt, und die Rechnung wurde nach wie vor nicht korrekt ausgestellt.

Die ganze Erfahrung war sehr unbefriedigend. Kein Wunder, dass viele lieber bei Amazon einkaufen, wo der Service deutlich besser funktioniert.

A X.

Unverschämtes Verhalten der Security – nie wieder Mediamarkt im Nordwestzentrum

Ich war gestern mit meiner Schwester und meinem Kleinkind im Mediamarkt im Nordwestzentrum einkaufen. Gegen 19 Uhr, kurz vor Ladenschluss, haben wir ganz normal unsere Einkäufe bezahlt und diese in einer H&M-Tüte verstaut, in der sich auch noch Belege von vorherigen Einkäufen befanden.

Beim Verlassen des Ladens hat die Tüte gepiept, woraufhin sofort zwei Security-Mitarbeiter auf uns zukamen. Einer von ihnen war extrem unfreundlich und passiv-aggressiv – er trug eine Trainingsjacke und behandelte uns von Anfang an, als wären wir Kriminelle. Ohne jeglichen Respekt wurden wir direkt vor der Tür gestoppt, nicht einmal zur Seite gebeten. Das Ganze geschah vor den Augen anderer Kunden, was die Situation noch demütigender machte.

Trotz sofortiger Vorlage unserer Kassenbelege und der klaren Tatsache, dass nichts gestohlen wurde, ließ dieser Security-Mitarbeiter nicht locker und schuf eine extrem unangenehme und peinliche Situation. Besonders schlimm war dies für mich, da ich mit einem Kleinkind!!! unterwegs war und mich bedroht gefühlt habe. Der zweite Mitarbeiter hingegen blieb ruhig und professionell – ein klarer Gegensatz zu seinem Kollegen.

Es kann nicht sein, dass man als zahlender Kunde so respektlos und aggressiv behandelt wird, nur weil eine Tüte piept. Ich fühle mich seit diesem Vorfall unwohl und werde diesen Mediamarkt definitiv nicht mehr betreten.

Ich hoffe, dass die Geschäftsleitung dieses Feedback ernst nimmt und entsprechende Maßnahmen ergreift, um anderen Kunden solche Erfahrungen zu ersparen.

Rolf S.

Eigene Erfahrung:
Der Service ist grottenschlecht!!
Am 12.2.2025 Kühlschrank mit Einbauservice gekauft und bezahlt.
Angabe des Verkäufers: Wir bestellen den Kühlschrank, er wird bis 17./18. Februar vor Ort sein, dann Terminvereinbarung und innerhalb von 2 Tagen Einbau.
Finger weg von solchem Versprechungen. Es gibt nur eine Telefonnummer, die lediglich einen Rückruf verspricht, der nie kommt!!!
Es ist unmöglich eine Auskunft zu erhalten!!
Der eine Stern dient nur der Möglichkeit diesen post zu machen...
Meine Konsequenz: NIE mehr Mediamarkt

Mi A.

Hatte Donnerstag spät Abends eine Küchenmaschine online zum abholen bestellt. Das Gerät war in Gründau-Lieblos, ich wollte das Gerät im Nordwestzentrum Frankfurt zu Abholung liefern lassen. Das Gerät sollte am 24.02.2025 dort sein. Heute Mittag (22.02.2025) hatte ich die Email mit der Nachricht zum Abholen bekommen. Bin hingefahren, Gerät bezahlt und mitgenommen. Alles perfekt. Trotz Samstag Nachmittag keine Wartezeit am Online-Abholschalter. Die Mitarbeiterin sehr freundlich. Kann die sehr negativen Bewertungen nicht verstehen. Seit Jahren ist der Media Markt NWZ mein Favorit. Alle Elektrogeräte vom TV, Phono, über Waschmaschine bis Kühlschrank und allerlei Kleinkram im Haus, sind von dort. Ware war bisher immer zufriedenstellend, Lieferung pünktlich, Bezahlung ohne Probleme. Von mir 5 Sterne.

Cem T.

Wollte am 17.02.2025 noch was nach der Arbeit besorgen war 18:45 vor dem Laden Eingang wurde aber nicht mehr reingelassen. Dann schreibt doch nur bis 18:45 geöffnet und nicht 19 Uhr somit verliert ihr einen Kunden werde bestimmt nichts mehr bei Media Markt holen !!!