Kletterspezialisten GmbH & Co. KG - Michelstadt

Benjamin H.

Unzufriedenstellender Kundenservice und fragwürdiges Verhalten

Ich habe ein Paar Handschuhe geschenkt bekommen, die über Amazon von den "Kletterspezialisten" verkauft wurden. Leider löste sich bereits nach zwei Tagen die Naht, weshalb wir die Handschuhe reklamiert und zurückgesendet haben.

Kurz darauf erhielt ich einen Anruf auf meiner privaten Handynummer von den Kletterspezialisten. Zu meiner großen Überraschung wurde ich von der Dame am Telefon beschuldigt, die Unwahrheit über den Zustand der Handschuhe gesagt zu haben. Sie behauptete, die Handschuhe seien einwandfrei, und drohte mir mit rechtlichen Schritten, falls ich die Rechnung nicht bezahle. Zudem teilte sie mit, dass das Telefonat ohne mein Einverständnis aufgezeichnet wurde – was rechtlich äußerst fragwürdig ist.

Ich habe den Vorfall Amazon gemeldet und die Angelegenheit dort weiter eskaliert, da mit den Kletterspezialisten nicht vernünftig zu reden war. Trotzdem fand ich die Handschuhe unangekündigt wieder in meinem Briefkasten.

Für mich liegen hier mehrere kritische Punkte vor:

Kontaktaufnahme auf meiner privaten Handynummer, obwohl ich nicht der Käufer bin.
Aufzeichnung eines Telefonats ohne mein Einverständnis, was rechtlich unzulässig ist.
Der Umgangston und die Drohungen sind für einen Kundenservice völlig inakzeptabel.
Ich habe erneut Amazon kontaktiert, da ich von den Kletterspezialisten keine Unterstützung oder sachliche Klärung erwarte. Ein solches Verhalten habe ich bisher noch nie erlebt.

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Update 03.12.2024

Danke für Ihre wirklich „intelligente“ Antwort, liebe Kletterspezialisten. Hätten Sie den Text tatsächlich gelesen, wäre Ihnen aufgefallen, dass ich selbst nie Kunde bei Ihnen war, da mir ein Artikel von Ihnen geschenkt wurde. Dennoch haben Sie mich als Beschenkten kontaktiert. Somit hatte ich – ungewollt – Kontakt mit Ihrer Mitarbeiterin, sowohl telefonisch als auch über Amazon.
An Ihrer Stelle würde ich mich in dieser Angelegenheit lieber bedeckt halten.

Ein Tipp meinerseits: Lesen Sie Texte erst sorgfältig, nehmen Sie sich die Zeit, sie zu verstehen, und überlegen Sie dann in Ruhe, ob Ihre Mitarbeiter tatsächlich nach Ihrem Geschäftssinn handeln.

Andrea H.

Leider war es nicht möglich innerhalb von 2 Tagen einen Motorsägenkurs Gutschein zu bekommen. Also sonst nirgendwo eine große Sache. Gutschein ausfüllen, bezahlen mitnehmen… es ging nicht. Sehr sehr Schade ☹️

Hier wird gelogen , das sich die Äste biegen. Ich habe es zwei Tage lang versucht.

Jan F.

Würde gerne 0 Sterne vergeben. Völlig irreführende Artikelbeschreibung auf Amazon in Bezug auf zu liefernde Stückzahl. Zudem unterirdische Kommunikation am Telefon. Man fühlt sich als Kunde betrogen.

david S.

Ganz schlechter und unfreundlicher Service,
Weigern sich eine Rechnung auszustellen.
Amazon versucht zu helfen, aber prallt auch bei dieser Firma ab.
Das lustige ist, dass in der Antwort behauptet wird, ich hätte diese mehrfach verschlampt. Wie kann man etwas mehrfach verschlampen, was man nur einmal hatte.
Aber all die Antworten sind voller Unterstellungen und Falschaussagen...

Julius E.

Ich habe über Amazon bei den Kletterspezialisten bestellt. Der Preis war im Online-Vergleich top. Nach 2 Tagen kam der bestellte Gurt bei mir an, alles wie gewünscht. Bin normal kein großer Rezensionen-Verfasser, aber da ich bisher von Kollegen immer nur Gutes gehört habe und selbst nun positive Erfahrungen gemacht habe, wollte ich meine Erfahrungen gerne teilen. Dankeschön!

Christoph B.

Höchst unfreundlicher Kundenservice, höchst unkulante Geschäftshandhabung: Ich hatte über Amazon schwarze Handschuhe bestellt und erhielt blaue. Die Amazon-Bestellung wies schwarz aus, diese Firma bestätigte und schickte mir aber blaue. Die Mitarbeiterin sah den Fehler bei mir und beendete einfach das Telefonat, als ich mit Unverständnis reagierte. Dass der Kunde König und im Recht ist (was ich nachwies), interessiert diese Firma nicht…

Helmut K.

Die negativen Eindrücke häufen sich ja hier anscheinend. Schön zu sehen, dass ich mit den schlechten Erfahrungen mit dieser Firma nicht alleine bin. Ware nicht erhalten und beim ersten Mal erst nach mehrfachem Nachfragen mein Geld zurüchbekommen. Beim zweiten Mal (mir war nicht bewußt, dass ich wieder bei Kletterspezialisten bestelle, hätte ich sonst bestimmt nicht getan !) stellt man sich einfach taub. (Gerade gesehen, dass die gesetzliche Regelverjährungsfrist in Deutschland 3 Jahre beträgt ... wunderbar.)

N A C H T R A G:
... und wieder kann man zwar dreiste Antworten geben(siehe auch Amazon), aber nicht das Problem beseitigen, sprich einbehaltenes Geld zurückzahlen: " ... Antwort vom Inhaber vor 1 Minute
Leider können wir mit dieser Rezession nichts anfangen, hat anscheinend jemand anderen gemeint. Schade das die Leute nicht richtig schauen, wenn sie bewerten ..."

Oh doch, ich meine genau die Kletterspezialisten in Michelstadt, Unterer Hammer 33 - oder gibt es mit diesem Firmensitz (und Namen) mehrere Unternehmen ?

Kramer D. R.

Ein typischer unfreundlicher, Boomer Inhaber, der die moderne Welt der Online-Bestellungen nicht kennt und denkt, er könne Kunden um Geld betrügen, indem er für Rücksendungen Gebühren verlangt und macht einen Witz aus gez. Widerrufsrecht. Nur ein Tipp für Kunden, die irrtümlicherweise hier bestellen – Verbraucherzentrale und Amazon Kundenservice.