Kaffi Schopp GmbH - Heppenheim (Bergstraße)

Bjoern stiebling

Leider ganz schlecht, laut Shop lieferbaren Kaffee bestellt, nach 10 Tagen weder Kaffee noch eine Nachricht bei mir... Auf Nachfrage dann nur plump die Aussage das der Kaffee erst irgendwann nach weiteren 4 Wochen kommt. Wenigstens hat Gutschrift des Kaufpreises dann nach Aufforderung geklappt. Wirklich traurig der persönliche Kontakt war da aber nicht mal für eine Entschuldigung hat es gereicht.

R F

Ganz dubioses Geschäftsgebaren!
Bietet Waren mit zugesicherten Lieferzeiten, aber liefert nicht.
Auf Rückfragen kommen nur automatische Antworten von einem externen System.
Kontakt zum Kunden erfolgt de facto nicht.
Sein Geld bekommt man nur zurück, wenn man PayPal zur Problematik einschaltet.
Ein solches Verhalten erweckt in mir so einen Verdacht..., also Vorsicht.

Armoun

- Testsieger Ausgabe 4/2013 in der Zeitschrift crema Magazin –
Seit dem letzten Jahr scheint sich aber im Kaffi Schopp in der Unternehmensphilosophie einiges geändert zu haben. Ein Wechsel in der Geschäftsführung 2017 und offensichtlich auch in der Organisation hatten Folgen. Nach schlechter werdenden Erfahrungen erlebe ich nun den Höhepunkt, wie man als Testsieger Kunden zufrieden stellt.
Meine letzte Bestellung (02.03.2019) wurde erst nach meiner Aufforderung (09.03.) bearbeitet, mit Erklärung, dass der Lagerist erkrankt war (11.03.). Dann wurde doch die Lieferung - auf zwei Pakete verteilt - versandt. Nun kann es sicherlich sein, dass ich das Pech hatte einen unmotivierten Praktikanten erwischt zuhaben, der sich meiner Bestellung annahm. Die Lieferungen (15.03.) war leider nicht komplett. Meinen Wunsch den fehlenden Kaffee Äthiopien Aricha (250 gr.) zu liefern wollte man gerne nachkommen (18.03). Das Kaffi Schopp Team nahm sich dem an. Nun die weiteren Bestellabwicklungsversuche eines Testsiegers des „crema Magazins“ in Kurzform:

1.) Notwendige Erinnerung an Kaffi Schopp die Nachlieferung durchzuführen (26.03.)
2.) Keine Antwort
3.) Nachfrage meinerseits (29.03.)
4.) Dann Anfrage vom Kaffi Schopp – was denn fehlen würde – ein Kilo Monssoned Malabar ?
(1. April – sehr witzig!)
5.) Nochmalige meine Mitteilung, dass lediglich 250gr. Äthiopien Aricha fehlen
6.) Prompte Antwort – der Kaffee wird nachbestellt (2.4.)
7.) Nach weiteren 14 Tage Wartens mein Vorschlag mir das Geld zu erstatten (16.04) und Bitte keine Werbung mehr zu senden, bis die Bestellung abgewickelt wurde (16.04)
8.) Die Antwort von heute 23.04. „da unsere Kollegin aus dem Lager zur Zeit im Urlaub ist und wir nicht wissen was Ihnen bereits zugeschickt worden ist und was Ihnen noch fehlt, wäre es nett wenn Sie uns bitte sagen, was Ihnen noch fehlt. „
9.) Nach einer unmißverständlichen Antwort von mir erhielt ich am 25.04. den fehlenden Kaffee - nach nunmehr fast 2 Monaten.

Nun kann jeder seine eigenen Schlüsse ziehen wie das Geschäftskonzept von Kaffi Schopp mittlerweile funktioniert. Ich will nicht undankbar sein. Das ganze Geld ist ja nicht weg. Zum größten Teil habe ich ja Kaffee erhalten. Aber Werbung wie in der Vergangenheit werde ich für einen solchen Versandhandel nicht mehr machen.

Marc

No Go! Am 01. April bestellt, bis heute, 09. April keine Ware da. Angegebene Lieferzeit von 1-2 Tagen massiv überschritten. Trotzdem, dass ich am 08. April nachgehakt habe. Antwort war eine plumpe E-Mail, in der man sich nicht einmal entschuldigen kann, ganz schwache Kommunikationspolitik. Nie wieder!

Edit: Am 11.04., Ware immer noch nicht erhalten, nun sei einer der bestellten Artikel nicht mehr lieferbar. Entschuldigung? Fehlanzeige!

12.04.: Ware ist endlich geliefert, nach zweimaligen Nachhaken und Stornierung eines Artikels, welcher urplötzlich nicht mehr lieferbar wäre, obwohl dieser als "Verfügbar" angezeigt worden ist.

Eine der schlechtesten Erfahrungen was den Onlineversand angeht, die ich bisher je gemacht habe. Die wirklich katastrophale Kommunikation des Kundenservices setzt den Deckel darauf.

Johanna E.

Ich bin total begeistert: Für Weihnachtspräsente suchte ich nach besonderen Tees und fand hier richtig stylische Dosen von George Cannon aus Paris. Leider blieb es nicht bei den Tees, denn als Kaffeejunkie, der mal von Quantität auf Qualität umsteigen wollte, wurde ich auch gleich fündig. Ein wirklich umfangreicher Shop, bei dem es sich lohnt einzukaufen, weil es die Sachen wirklich nicht im Supermarkt gibt! Die persönliche Note nicht zu vergessen. Ihr fragt euch, was ich damit meine? Bestellt - dann seht ihr's! 😉

Petra Wagner

Bester Online-Shop für Kaffee, Schokolade und andere Köstlichkeiten! Habe schon mehrfach bestellt und mag gar keinen anderen Kaffee mehr trinken - vor allem der säurearme Malabar ist fantastisch... TOP!

Niklas Sterzik

Kleiner aber feiner Shop mit engagierten Mitarbeitern, die ihr Bestes gegeben haben, um mich zufrieden zu stellen.
Gerne wieder!

Janek Win

Schneller Versand, toller Kaffee! Gerne wieder