Gaggenau Hausgeräte GmbH - München

Mario Schmidt

Die billigsten Geräte zu jungen Jahren waren unterm Strich besser als die jetzige Spülmaschine. Jetzt haben wir Premium, dafür klappts mit dem Salz nicht und die Teleskopstangen sind eine komplette Fehlplanung. Dort setzt sich jeder Dreck fest. Regelmäßig müssen die aufwändig ausgebaut und von Hand gereinigt werden. Kloputzen ist weniger ekelhaft.
Also in Summe gar nicht so toll, Gaggenau.

Michael

Der Kundenservice der Fa. Gaggenau ist wohl die größte Abzocke die mir je untergekommen ist.
Wir haben in unserer Küche eine Kocheinheit bestehend aus Mikrowelle, Dampfbackofen und Backofen.
Der Servis von Gaggenau war bei uns genau 30 Minuten hat mit Laptop Programm den Wasserzulauf Dampfgarer und den Grill im Backofen geprüft.
Es wurde nichts weiter getan.
Zeitverbrauch insgesamt 10 Minuten.
Rechnung Damfgarer 5 Minuten geprüft € 169,00 inkl. Anfahrt
2 Geräte = 2 Rechnungen Grill 5 Minuten geprüft € 119,00.
Toll oder ?

P W

Leider haben wir extrem schlechte Erfahrungen mit der Firma Gaggenau gemacht.

Ein neues Gaskochfeld für mehrere tausend Euro wurde defekt von Gaggenau angeliefert.

Zuerst hieß es, Gaggenau macht keine Fehler, es müsste an unserer Gasleitung liegen (das Gaskochfeld vorher hatte einwandfrei funktioniert)

Wir als leichtgläubige Kunden haben daraufhin die Gasleitung an mehreren Stellen/Knotenpunkten öffnen & "Durchpusten" lassen (= Wand öffnen, mit extremen Dreck verbunden, Gasleitung anflexen, danach wieder verputzen, trocknen, mehrfach streichen etc, ein Alptraum), um auszuschließen, dass es sich doch um ein Leck in der Gasleitung handelt.

Nachdem dies endlich ausgeschlossen war, wieder um einen Servicetermin bei Gaggenau bemüht, wieder ca 4 Wochen Warten, bis die Techniker kamen. Nach 4 Stunden wurde keine Lösung/Fehlerbehebung für das Gaskochfeld gefunden. Techniker zogen wieder von dannen, außer ein verkratzter Parkettboden vom unsachgemäßen Herumschieben des Werkzeugkoffers des Gaggenau Technikers und wieder 1 Tag zu Hause auf die Techniker warten, nichts passiert.

Nach weiteren ca 4 Wochen gab es dann nochmal ein Termin mit 2 Service Technikern, auch hier wurde wieder keine finale Lösung für den Defekt gefunden und nun ENDLICH wurde die Lösung ein neues Kochfeld zu bestellen, von den Technikern ins Auge gefasst. (dies hatte ich schon beim ersten Termin angeregt, ohne Erfolg)

Nach einigen Wochen kam das Kochfeld dann, wurde eingebaut und funktioniert nun auch. (Die Stromkabel für die Zündung hingen runter und musste ich dann selber "verlegen", da es einfach von den Technikern vergessen wurde, Verfugung erfolgte in anderer Farbe)

Jetzt die eigentlich Frechheit: Nach mehreren Mails an Gaggenau für die Schadenübernahme der geöffneten Gasleitung ausschließlich leere Worte von Gaggenau.
Antwortzeit zwischen den Mails jeweils 1-2 Wochen von Gaggenau, immer andere "Service" Mitarbeiter, keine Lösung, keine Kulanz, keine Einsicht, und das bei einem Kochfeld für mehrere tausend €!

Das Thema Gaggenau ist für uns nun für alle Zeit dahin, so einen schlechten Service habe ich bislang wirklich noch nie erlebt, geht wirklich gar nicht.

Hans Meister

Hallo zusammen,

tolle Produkte haben Sie, deswegen eine Küche mit 6 neuen Geräten geplant.
Leider ist die unbenutzte Kaffeemaschine defekt. Wir müssen eine Reparatur hinnehmen und bekommen kein Ersatzgerät. Andere Hersteller sind in der Hinsicht kulanter.
Das nächste, das Gerät wurde abgeholt ohne ein Leihgerät. Dies wurde freundlicherweise gefragt und bestätigt. Leider Fehlanzeige.
Zu den Damen und Herren vom Service kein Vorwurf die tun das was man vorgibt. Deswegen an die Köpfe oben (Fisch) bitte überdenkt eure Servicestrategie, wir werden definitiv keine Gaggenau Geräte mehr kaufen.

VG

Nachtrag: Gaggenau hat reagiert und das Gerät gegen ein neues ausgetauscht

Manfred Schauer

Wollte mir einen simplen Aufkleber eines Bedienterminals (Muldenlüftung ) besorgen. Info der Firma: Der gesamte Bedienteil muss getauscht werden! Kosten beinahe 180 Euro. Ökologische Nachhaltigkeit sieht anders aus - Wegwerfgesellschaft und Kundenabzocke pur! Ergänzung: nach dem ich die Anweisungen der unten stehenden Antwort des Herstellers befolgt habe. bekam ich nach mehreren Weiterleitungen wieder dasselbe (!!) Angebot. Bilden Sie sich selbst ein Urteil über diese Firma! Bitte Finger weg von diesen Gaggenau-Produkten.

Etu Tregnab

Es ist ein Drama!!!
Unser Herd von Gaggenau - In 5 Jahren waren bestimmt 10x Monteure da und haben ein Teil oder mehrere ausgewechselt.
Herd geht immer noch nicht richtig!
Heute schon wieder ein Totalausfall - und der Kundenservice ist ein Drama- - zum Glück haben wir eine Geräteversicherung abgeschlossen,
Die Reparaturkosten bis jetzt ein Höheres als das Gerät auszutauschen das ist nicht nur unwirtschaftlich für das Unternehmen sondern auch echt peinlich!
Da wäre sie mal besser bei den Öfen geblieben!

Ute Loerwald

Hallo liebe Leser und Mitarbeiter des Gaggenau Kundendienstes,
entgegen vieler anderer Bewertungen war ich mit der Reparatur meiner 11 Jahre alten Spülmaschine sehr zufrieden! Beide Techniker waren sehr freundlich und kompetent. Die Kosten fand ich angemessen und ich bin froh mich für eine Reparatur und nicht für ein Neugerät entschieden zu haben.

Birgit Schröder

Einmal Gaggenau, nie wieder Gaggenau.

Im Jahre 2011 haben wir uns für den Einbaubackofen BO250111 mit dazu gehörigem Dampfgarer entschieden. Kosten, mehrere tausend Euro.
Bereits 2015 Totalausfall wegen defektem Netzmodul. Netzmodul war nicht mehr lieferbar, da Produktion eingestellt wurde!!
Ersatzweise wurde dann ein Boschnetzmodul eingebaut, sonst wäre nach 4 Jahren der Backofen wertlos geworden.
2022 wieder Totalausfall, zwei Netzmodule defekt, Produktion eingestellt!! Jetzt kann ich nur noch hoffen, dass die Firma Bosch uns weiterhilft.
Desweiteren störte nach einigen Jahren der sichtbare Staub zwischen der äusseren und der inneren Frontscheibe. Reinigen oder entfernen des Staubes ist nicht möglich!!

Wie wirbt die Firma Gaggenau: Geräte von Gaggenau stehen für hohe Qualität, Lebensdauer und Funktionalität.