Frommer elektro&service GbR - Villingen-Schwenningen

Bernd Roßbach-Emden

Die Firma Frommer ist und war wirklich für uns da!!! Wir sind innerhalb der Familie langjährige Miele Kunden und hatten zusammen drei Miele Waschmaschinen die alle über dreißig Jahre ohne jede Reparatur ihre Dienste erfüllt haben. Unsere letzte Maschine, mit dem twin dos System, ein Traum. Hervorragende Waschergebnisse bei hohem Komfort. Dann eine Fehlermeldung auf dem Display: Kundendienst rufen. Zügig war Herr Frommer vor Ort, die Gewährleistung war abgelaufen. Er wollte sich direkt an Miele wenden wegen einer Kulanzentscheidung. Es sollte eine Reparatur durchgeführt werden. Leider ohne Erfolg. Erneut ist Herr Frommer auf die Firma Miele zugegangen. Es sollte dann ein Austausch stattfinden, gegen Aufpreis. Nicht billig, aber den Preis wert. Nach dem Austausch hat sich Herr Frommer dann nochmals mit dem Außendienst der Firma Miele in Verbindung gesetzt und wir haben nochmals einen deutlich besseren Preis erhalten. Tausend Dank an die Herren Frommer für ihren unglaublichen Einsatz. Tausend Dank auch an die Firma Miele für diese hervorragende Kulanzentscheidung. Dies bestätigt die konkurrenzlose Qualität der Firma Miele, auch wenn's mal nicht so klappt. Fazit: Beim Fachhandel kaufen ist die bessere und letztendlich auch die günstigere Wahl. Hier habe ich hervorragende Beratung und Service auch nach dem Kauf. Und die Herren Frommer genießen im Hause Miele Gehör. Dieses Ergebnis hätte ich selbst niemals erzielen können. Ich bin mit meiner Bitte um Hilfe und Unterstützung immer gut gefahren, denn in der Regel kann das Gegenüber nichts für das Problem. Oder mit den Worten von Alfred Herrhausen: " Das größte Problem liegt darin, dass wir nicht zu Ende denken." Miteinander geht vieles besser!

Axel J. Schell

Überteuerte Angebote an Senioren, keine Bereitschaft Kundendienst auszuführen, keine Bereitschaft zu reparieren sondern Verkauf von teueren Neugeräten. Man muss dankbar sein etwas kaufen zu dürfen.

Marlene Keßler

Freundlicher Service, schnelle Terminvereinbarung, faire Beratung. Waschmaschine ist zwar defekt, aber es wurde nicht lange drumherum probiert.
Empfehle ich gerne weiter.

Selina kitiratschky

War einfach super. Ersatzteil gesucht, gefunden und abgeholt.
Was bei großen Elektroketten lange und kompliziert geht. Ist hier einfach und schnell gelöst. Meine Waschmaschine war kaputt und nach 2 Stunden lief sie wieder weil der super Laden das Ersatzteil direkt auf Lager hatte. Preis Leistung mega super. Vielen Dank für die kompetente Arbeit.

M. Marquardt

Vorweg, es kam nicht zu einer Auftragsvergabe. Nach einem Anruf, wegen einer defekten Spülmaschine war noch nicht klar, wann jemand kommen könnte. Das sollte geklärt werden. Soweit so gut. Dann am Nachmittag kam der Anruf, ob das Problem noch aktuell sei?!? (ich wartetete ja auf einen möglichen Termin um das beantworten zu können). Aber gut.... nun wurde mir gesagt, das die Rechnung vor Ort geschrieben würde und sofort zu bezahlen sei. Nach Rückfrage wie teuer es denn werden würde, bekam ich die Antwort, das sie das vorher ja nicht wissen... so wegen nötiger Ersatzeile und so... Ahja. Wir haben im gegenseitig festgestellt, das das so nicht passt.

Dirk Flakowski

Absolut unterirdisch!
Erst wird man am Telefon angepflaumt, weil man es gewagt hat, die Platine des Trockners schon mal durchzumessen und man müsse das Gerät deswegen bringen, da der Techniker in so einem Fall nicht mehr kommen will. Dann kommt nach Wochen doch der Chef selbst, hört sich 1 Minute an was ich gemacht habe, sagt dann, dass es logischerweise die Elektronik ist und diese würde (nach kurzem Telefonat) 430€ kosten. Das lohnt sich nicht und somit sei mein Gerät Schrott und höhnisch, dass sich der gebrauchte Kauf vor 2 Jahr ja gelohnt habe.
Die Krönung: dann stellt er für die 5 Minuten eine Rechnung über 113,05€ aus. Wenn meine telefonische Info gleich weitergegeben worden wären, hätte er nie kommen müssen und es wären kein Kosten entstanden. Und noch besser: als ich meinem Unmut kund tat, wurde der Chef persönlich noch pampig und unverschämt!

Hier noch meine Kommentare zur Antwort des Inhabers:
1. Dass etwas gemessen wurde ist schlichtweg nicht wahr. Hr. Frommer hat sich das von mir angehört was ich schon am Telefon erzählt hatte und hat dann - ohne je Hand an das Gerät zu legen - gesagt, dass die Platine defekt ist! Wofür also bitte die Pauschale Dieser Vorgang hat gerade mal 1 Minute gedauert!

2. Mit "pampig" meine ich seinen ironischen Spruch "Da hat sich Ihre gebrauchte Anschaffung des Trockners vor einem Jahr für über 100€ ja nun wirklich mal gelohnt". Das ist einfach nur eine Frechheit!

3. Und ja: es hat zu Missmut bei mir geführt, dass ich dann nicht einmal via Rechnung zahlen konnte! So wurde ich gezwungen diesen Betrag sofort zu akzeptieren. Auch das ist alles andere als kundenfreundlich

Kirsten Rocholl

Da möchte man den örtlichen Handel oder das örtliche Handwerk unterstützen und dann das ....
Angerufen, Termin ausgemacht, Servicetechniker kommt und zieht seinen Mund-ohne die Nase-Schutz erst dann an, wenn er sieht, dass der Kunde eine FFP2-Maske trägt. Erst mal das Ersatzteil ausgepackt, bevor die Maschine angeschaut wurde und dann festgestellt, dass man ja eine Billigmaschine hat, bei der das Ersatzteil nicht passt. Knopf gedrückt, festgestellt, dass die Maschine nur deshalb nicht funktioniert, weil der Kunde vergessen hat, die Maschine nach der Fehlermeldung zurückzustellen und sich dem Backofen zugewandt, der nicht gleichmäßig heizt. Fehler gefunden und angemerkt, dass das defekte Teil bestellt werden wird.
Damit der Techniker überhaupt kommt, 75 Euro gezahlt, dafür, dass die 800 m zum Kunden gefahren wird, nochmal 22 Euro draufgebucht, sodass rund 100 Euro fällig werden, dass die Firma sich überhaupt auf den Weg macht, um zu sehen, was mit dem Elektrogerät los ist.
Die Rechnung , die von vorgestern ist, soll ich übrigens bereits vorgestern gezahlt haben, obwohl sie laut Poststempel erst gestern in der Post war und seit heute in meinem Briefkasten ist.
Da werde ich mir in Zukunft doch lieber für den doppelten Preis eine neue Maschine bestellen und komme damit im Endeffekt billiger weg, nachdem ich eh rund 10 Tage ohne diese auskommen musste.
Das Ersatzteil ist laut Aussage eines Mitarbeiters nicht lieferbar. Ich habe es jetzt selbst bestellt ...

Bogdan S

Mega freundlich und zuverlässig, hab mich am Donnerstag gemeldet und am Freitag kam ein Techniker hat mir die Waschmaschine innerhalb 15 min zum laufen gebracht! Preis Leistungsverhältniss Top!!