Fressnapf XXL Kassel - Kassel

Nino K.

Waren heute für unsere Erstausstattung im Fressnapf XXL, da trafen wir auf Thomas den wir um eine kurze Beratung gebeten haben, er nahm sich trotz kurz vor Ladenschluss die nötige Zeit um uns alles zu erklären.
An sich kommen alle Mitarbeiter sehr nett und kompetent rüber, aber Thomas war besonders zuvorkommend.
Ein super Gesamtpaket im Fressnapf XXL.

Christian T.

Toller Sauberer und gut sortierter....hier gibt's immer Mal wieder coole Aktionen

Laura L.

Wir haben früher sehr oft dort eingekauft. Der Laden ist wirklich schön groß und sehr ordentlich. Wir waren heute da, um für unsere beiden Hunde einen Wintermantel zu kaufen. Wir hatten auch schnell ein Modell gefunden, welches uns gefiel. Leider war dieses nicht in der passenden Größe und Farbe da. Auf Rückfrage, ob es diesen in einer anderen Farbe gäbe und man ihn ggf in der entsprechenden Größe bestellen könnte, hat man leider nur ein sehr unfreundlich "Nein" bekommen. Ein Blick in die App zeigte aber anderes. Zumal die Mitarbeiterin von ihrer aktuellen Tätigkeid nicht einmal wirklich aufsah, um zu schauen, um welchen Mantel es sich handele. Kurzum sind wir in einen anderen Fressnapf gefahren und haben die passenden Größen und Farben bekommen. Am Ausgang haben wir unsere Hunde noch gewogen. Die Mitarbeiterin, die eben dort in der Katzenabteilung zuständig war, war dagegen sehr nett und stellte uns die Waage sogar an. Ich verstehe ja, dass alle Leute momentan gestresst und überlastet sind, aber dennoch kann man ersuchen, einwenig nett zu sein und versuchen, sich Mühe zu geben.

Franziska M.

Früher war Fressnapf ein sehr schöner Laden, und die Mitarbeiter waren stets kompetent und freundlich zu meinem Vierbeiner. Leider hat sich das in letzter Zeit stark verändert. Immer mehr Ecken sind unordentlich und Markierungen wurden nicht weggemacht, auch die übrige Sauberkeit lässt zu wünschen übrig.

Heute wollte ich einen Wintermantel für meinen Hund kaufen. Mein Hund war extra mit, damit wir den Mantel direkt anprobieren können. Ich habe eine Mitarbeiterin namens Nadja daraufhin direkt angesprochen. Sie war jedoch deutlich abwertend und sichtlich genervt. Anstatt mir direkt freundlich zu helfen, versuchte sie mir gleich zu erklären, dass mein Hund keinen Mantel bräuchte – und das auf eine Art, die fast schon spöttisch wirkte. Es schien fast, als hätte sie Spaß daran, sich über mich und meinen Hund lustig zu machen. Dadurch fühlte ich mich regelrecht gedrängt, mich zu rechtfertigen.

Ohne weitere Rückfragen ging sie dann direkt an meinen Hund und wollte ihn hochheben, um den Mantel anzuprobieren. Dabei konnte ich sie gerade noch darauf hinweisen, dass mein Hund einen alten Kreuzbandriss hat, was sie anscheinend gar nicht bedacht hatte, dass man fremde Hunde nicht einfach hochheben sollte?

Der Mantel selbst war in einem absolut unzumutbaren Zustand: Er war total versüfft und mit verschiedensten Hundehaaren bedeckt. Ich verstehe, dass bei der Anprobe mal Haare an einem Mantel hängen bleiben, aber hier konnte man fast einen zweiten Hund daraus formen.

Wegen des unfreundlichen und abwertenden Verhaltens der Mitarbeiter (was mittlerweile vermehrt vorkam), sowie der schlechten Hygiene kann ich leider nur noch zwei Sterne vergeben.

Ralf J.

In diesem Geschäft gibt es alles was man braucht.
Sehr freundliche und auch kompetente Mitarbeiter die sich richtig Zeit nehmen für die Wünsche und einen wirklich gut beraten.
Sei es bei den Leckerlis. Das Hundebett ist richtig Klasse und der Wintermantel einfach super. Alles auf Beratung gekauft. Kann ich nur weiter empfehlen dort zu kaufen.

Benjamin F.

Der Laden ist aufgeräumt und sauber. Nicht viel Auswahl an Kleintieren. Recht viel Auswahl an Zubehör. Preise wie im Fressnapf üblich.

Lia N.

Die Kundenfreundlichkeit (von Frau Y.) war unterste Schublade. Komischerweise wurde uns in einem anderen Fressnapf bestätigt, dass der Artikel bereits öfter aufgrund eines Produktmangels reklamiert wurde. Eine Frechheit wie mit uns umgegangen wurde.

Manuela K.

Das positive vorweg: der Laden ist sauber und gut sortiert. Das war’s dann aber auch. Was zum Geier stellt ihr da für Personal ein?! Völlig überreizte Mitarbeiterinnen die sowieso auf nichts Bock haben oder nichts können. & nachdem ich heute von einer überaus netten *NICHT* Dame, wegen einer Lapidaren Frage zu eurer Preisstruktur( da bei Fressnapft Online vieles einfach günstiger ist als im Laden!), angeschrien wurde, war das auch mein letzter Besuch bei euch. Leider war ich noch NIE Kundin, die da ohne welchen Diskussionen raus kam wenn es um einen Umtausch ging. Bezieht sich auf Geschirre die ich für unsere Pflegehunde dort immer gekauft habe. Egal wie oft ich im Vorfeld gefragt habe ob ich die bzgl der Größe(die man tatsächlich schlecht einschätzen kann, wenn die aus dem Ausland kommen) umtauschen kann. Gab es dann 2 Tage später wieder eine Diskussion darüber.
Ich hab ja Verständnis wenn eine Kollegin angelernt wird und auch das es eben ein bisschen dauert bis man den Großteil kann, aber hey die eine ist seit dem Sommer!! da und man kann froh sein wenn sie es schafft zwei Artikel über den Scanner zu ziehen und gleichzeitig „Hallo“ zu sagen. Personaltechnisch ist da echt Luft nach oben