computeruniverse - Friedberg (Hessen)

Senol G.

Am 18.11. bestellte ich bei ComputerUniverse ein Siemens Kochfeld (800 mm). Bei der Lieferung am 21.11.2024 stellte ich fest, dass das Kochfeld an [genaue Stelle der Beschädigung] stark beschädigt war. Ich habe Fotos der Beschädigung und der Verpackung gemacht. Daraufhin versuchte ich mehrmals, ComputerUniverse zu kontaktiere
Anruf beim Kundenservice (kein Durchkommen).
E-Mail an [E-Mail-Adresse] (keine Antwort).
Nutzung des Kontaktformulars auf der Website (keine Antwort). Bis heute habe ich keinerlei Reaktion von ComputerUniverse erhalten. Auch der über PayPal eröffnete Konflikt brachte bisher keine Lösung. Ich bin sehr enttäuscht über den mangelnden Kundenservice und die beschädigte Ware. Ich kann ComputerUniverse zum jetzigen Zeitpunkt nicht weiterempfehlen. Meine Bestellnummer lautet [Bestellnummer 2600234451

Alex ?. V.

Ich kenne Computeruniverse noch aus der Zeit, als ich selbst PCs gebaut habe. Seit der Übernahme durch Burda und Cyberport hat sich offenbar einiges geändert, was man auch an den Rezensionen erkennen kann. Ich hatte jedoch Glück und alles lief reibungslos: Am 7.12. bestellt und am 11.12. war die Ware bereits bei mir. Ein kleiner Wermutstropfen war jedoch, dass die Originalverpackung des Artikels direkt als Versandverpackung genutzt wurde. Dadurch war die Überraschung für Weihnachten leider schnell dahin.

r S.

Meine Erfahrung mit diesem Geschäft war äußerst enttäuschend. Der Kundenservice ist arrogant und wenig hilfsbereit. Vor einem Jahr habe ich einen Dreame-Staubsauger gekauft, der vor zwei Monaten kaputt gegangen ist. Bis heute wurde das Gerät weder repariert noch ersetzt, und eine Rückerstattung habe ich ebenfalls nicht erhalten. Ich rate dringend davon ab, in diesem Geschäft einzukaufen.

Falls du rechtliche Schritte in Betracht ziehst, kannst du dich an Verbraucherschutzorganisationen wenden. Benötigst du Hilfe bei der Formulierung einer Beschwerde?

Sybille K.

Wir haben einen Backofen über Computer Universe gekauft, bei dem nach einem Jahr die Glasscheibe plötzlich explodiert ist. Leider wurde unsere Reklamation auch nach zwei Wochen weder bearbeitet noch gab es irgendeine Reaktion. Ein solcher Vorfall ist nicht nur ärgerlich, sondern auch gefährlich – von gutem Kundenservice erwarte ich in solchen Fällen eine deutlich schnellere und verantwortungsbewusste Reaktion.

Michael P.

Ein neuer Drucker mußte her, der alte hatte die Arbeit versagt. Und jetzt zu den Feiertagen..... Ok muß sagen es war ein Schnäppchen denn drei Tage später war der Preis € 30 höher. Gestern dann 28ten kam das von DHL anvisierte Paket an und ich machte mich gleich über die Installation.
Fazit alles bestens und bei Bedarf gerne wieder 👍 🤗 🚒

Stepbro I. S.

Katastrophe die Firma!! Bestellung am 05.01.2025 aufgeben mit dem Status "kurzfristig verfügbar" Lieferzeit von 4-6 Werktagen. Heute ist der 16.01.2025. Ich bekam keine Info, also hab ich am 10.01 ein paar mal angerufen, da ja niemand ran gehen will und auf E-Mails keiner antwortet. Nach dem 3. Anruf komm ich in eine Leitung mit einer extrem unfreundlichen und unmotivierten Dame die mir sagte die Ware wird vorraussichtlich an diesem Tag zu mir versendet (was nicht der Fall war).
Heute am 16.01. wieder 3 mal angerufen insgesamt 30 Minuten in der Leitung, wurde ich mit einer netteren Dame verbunden, die mir sagte das Sie meine Bestellung wahrscheinlich in den nächsten Tagen empfangen werden und sie die dann zu mir versenden. Ich stornierte die Bestellung! Man bekommt keine Info, die Bestellung kommt NICHT in der angegeben Frist, teilweise unfreundliches Personal! Ich empfehle niemanden da zu bestellen!!

Marcel L.

Am 26. Januar haben wir ein MacBook bestellt, mit der Information, dass es in drei Tagen ankommen sollte. Fast einen Monat später habe ich immer noch kein MacBook erhalten. Der Support ist nicht erreichbar, nach zahlreichen Versuchen konnte ich endlich jemanden erreichen, der mir versprochen hat, sich bis heute zu melden – doch wieder nichts. Der Kundenservice ist einfach unverschämt schlecht, auf E-Mails wird nicht geantwortet, und die gesamte Erfahrung ist einfach enttäuschend. So etwas habe ich noch nie erlebt, und ich werde definitiv nie wieder bestellen.

His C.

Am 28.11.2024 Notebook dort bestellt; Falsches Modell bekommen; An den telefonischen Support gewandt. Man solle sich schriftlich per Mail an Computer Universe wenden.
Am 16.12.2024 kam endlich die Mail-Eingangsbestätigung. Man solle sich mindestens 10 Tage gedulden.
Heute ist der 22.01.2025 über einen Monat später, und es ist noch immer keine Antwort oder Ticketnummer von Computer Universe eingetroffen.
Ein erneuter Anruf beim Support bleibt unbeantwortet... nach 11 Minuten wird man durch eine aufgezeichnete Stimme jedes Mal ermutigt "später noch einmal anzurufen".

Sorry, aber so kann man nicht mit Kunden umgehen.
Lieferung falsch, Telefon- und Mail- Service nicht vorhanden.
Definitiv keine Empfehlung. Am besten Finger weg.

Der Laden ist weder kundenfreundlich noch ist er kompetent.
Dort werden wir NIE WIEDER bestellen.