Laura
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Mein Partner und ich haben bei Canvaz ein Dachzelt gekauft. Das Produkt ist einwandfrei, leider haben wir aber sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht. Vor dem Kauf wurde uns telefonisch eine MwSt.-Rückerstattung bei Ausfuhr zugesichert. Nachdem wir die Ware ordnungsgemäß ausgeführt und die gestempelte Originalrechnung eingesendet hatten, erfuhren wir erst einen Monat später, dass der Shop wichtige Ausfuhrdokumente vergessen hatte. Anstatt für dieses Problem selbst eine Lösung zu suchen, wurden wir als Kunden gebeten, uns erneut mit dem Zoll auseinanderzusetzen – obwohl der Fehler klar auf Seiten von Canvaz lag.
Besonders ärgerlich war, dass es wochenlange Verzögerungen gab, weil Canvaz die Abklärungen mit dem Steuerberater nicht proaktiv durchgeführt hat. Auch hier mussten wir als Kunden mehrmals nachhaken, um überhaupt eine Rückmeldung zu erhalten. Zuerst wurde uns die Rückerstattung basierend auf der gestempelten Originalrechnung verweigert. Stattdessen wurden wir erneut darum gebeten, uns mit dem Zoll auseinanderzusetzen. Nach Recherche unsererseits, konnten wir darlegen, dass es keine rechtliche Grundlage für die Ablehnung gibt. Durch unser beharrliches Verhalten, stellte sich nach weiterer Abklärung mit dem Steuerberater heraus, dass die abgestempelte Originalrechnung, die wir bereits eingereicht hatten, doch ausreichend war. Warum dies nicht von Anfang an geklärt wurde, bleibt uns ein Rätsel.
Darüber hinaus war die Erreichbarkeit des Kundenservices miserabel. Es dauerte fast drei Monate und unzählige Anrufe, E-Mails und Nachforschungen unsererseits, bis wir schließlich die Rückerstattung erhielten. Sehr enttäuschend war zudem das unprofessionelle Verhalten eines Mitarbeiters, der am Telefon verlauten lies, dass das Problem „mein Problem“ sei und wir selbst schuld seien, dass wir über den Zoll gefahren sind. So etwas darf im Kundenservice nicht passieren. Obwohl wir letztendlich unser Geld zurückbekommen haben, war der gesamte Prozess inakzeptabel und hätte durch proaktive Kommunikation und bessere interne Absprachen deutlich effizienter und kundenfreundlicher gelöst werden können. Aufgrund dieser schlechten Erfahrung können wir Canvaz leider nicht empfehlen.
