ATU Oberursel - Oberursel (Taunus)

Zhenyu X.

Unglaublich schlechte Erfahrung – nie wieder ATU Oberursel!

Ich habe auf der ATU-Homepage 4 Reifen inklusive Reifenwechsel-Service bestellt. Die Reifen sollten vorab an die Filiale geliefert werden. Am Tag des Termins bin ich zur Filiale gekommen, doch zuerst konnten sie meine bestellten Reifen nicht finden und anschließend auch meinen Termin nicht im System finden (wenn auch ich eine TERMINBESTÄTIGUNG bekommen habe). Das zeigt eindeutig, dass die Online-Bestellung überhaupt nicht mit der Filiale verbunden ist und der Auftrag nie übertragen wurde. Zusätzlich ist die Filiale telefonisch nicht erreichbar – das Telefon an der Kasse klingelte die ganze Zeit, aber niemand kümmerte sich darum.

Daraufhin musste ich einen neuen Termin eine Woche später vereinbaren. Beim zweiten Termin dauerte der Wechsel von nur vier Reifen sage und schreibe zweieinhalb Stunden. Das erste volle Stunde lang wurde mein Auftrag ignoriert, bis ich schließlich in die Werkstatt gegangen bin und die Mechaniker persönlich darauf hingewiesen habe. Als Begründung wurde mir gesagt, dass die Mitarbeiter in der ersten Stunde Mittagspause hatten. Wenn es eine Mittagspause gibt, warum wird dann überhaupt ein Termin zu dieser Zeit vereinbart?

Von Anfang bis Ende war es eine katastrophale Erfahrung. Die beiden Mitarbeiter am Empfang waren extrem ungeduldig und unfreundlich. Ich kann überhaupt nicht nachvollziehen, wie so ein Unternehmen überhaupt weiter existieren kann. Jetzt verstehe ich völlig, warum ATU Oberursel auf Google Maps so schlechte Bewertungen hat.

Updates: nach einer Nacht ist die vorne recht Reifen komplett platt… Ich weiß nich was zu sagen…

Ich schreibe nie Bewertungen, aber dieses Mal war es einfach unerträglich und ich sehe mich gezwungen, meine Erfahrung zu teilen.

Daniel A.

Ein Stern ist für diese Niederlassung schon zu viel! Ich schildere mal unsere Erlebnisse.

Samstag 05.10.2024
ADAC schleppt Auto nach Reifenpanne ab und meinte ATU meldet sich.

Montag 07.10.2024
Keine Meldung seitens ATU.

Dienstag 08.10.2024
Keine Meldung bis 12 Uhr. Nach 3 Stunden Warteschleife jemanden erreicht. Kannten unser Auto nicht. Briefkasten hat auch keiner geleert. Nach 20 Minuten Rückruf, der Schlüssel war im Briefkasten. Also hin, Auftrag über 4 neue Reifen inkl. Montage erteilt. Terminzusage für Freitag den 11.10.2024.

Freitag 11.10.2024
Keine Meldung bis 12 Uhr. Keiner geht ans Telefon. Zentrale angerufen. Die meinten sie geben es weiter, dass sich jemand melden soll. Leider ohne Erfolg.

Samstag 12.10.2024
Keiner meldet sich. Telefonisch nicht zu erreichen.

Montag 14.10.2024
Niemand zu erreichen. Zentrale nochmal angerufen. Sie geben es weiter. Nix mehr passiert an dem Tag.

Dienstag 15.10.2024
Wie am Vortag. Zentrale gibt es jetzt weiter ans Beschwerdemanagement. Sind gespannt. Reifen sind übrigens laut Zentrale in der Filiale vor Ort.

Mittwoch 16.10.2024
09:10 Nach 1 Stunde Warteschleife jemand in der Filiale erreicht. Mitarbeiter hatte keine Ahnung. Muss auf seinen Chef warten. Er will uns zurückrufen. Es bleibt spannend.
16:30 Freundin ist vor Ort. Reifen seien nicht da. Nach Hinweis, dass ich seit Tagen mit der Zentrale telefoniere waren die Reifen plötzlich doch da. Ausführung bis morgen 15:00 versprochen.
18:15 Kein Rückruf von der Zentrale oder der Filiale.

Donnerstag 17.10.2024
14:13 Anruf von ATU Oberursel, dass es später wird, da der 4. Reifen erst jetzt geliefert wurde. Komisch, gestern waren doch plötzlich alle 4 da. Geliefert vor einer Woche.
15:35 SMS (haben die kein WhatsApp) Auto ist fertig. Und tatsächlich ist das Auto fertig.

Also in dieser Filiale wäre eine Schulung zum Thema Kundenorientiertheit mal dringend anzuraten. Kenne sowas eigentlich von ATU nicht. Habe viele Kontakte in der Taxibranche in Karlsruhe, und alle sind sehr zufrieden mit ATU. Aber halt in Karlsruhe.

Diese Filiale in Oberursel bitte nie wieder!

Sascha F.

Diese Mitarbeiter bringen meine Geduld wirklich an die Grenzen. Telefonisch ist seit Wochen niemand zu erreichen, per Mail antwortet ebenfalls niemand..daher Termin Online gemacht. Vor Ort dann die große Verwunderung, die Kollegen haben den Termin im System nicht verarbeitet..angeblich. Daraufhin wurde mir gesagt, warum mache ich das auch Online wenn ich doch anrufen kann....ich war kurz vor dem explodieren. Dann wurde mein Auto dennoch da behalten. Am nächsten Tag komme ich vorbei und mir wurde gesagt, sie hatten keine Zeit das Auto zu machen, ich soll einen neuen Termin machen. Das hat schon nichts mehr mit schlechtem Service zu tun sondern grenzt an etwas anders...Diese Erfahrung deckt sich mit anderen Kunden in gewisser Weiße..daher kein Einzelfall.

Nachtrag: Übrigens, die Antwort auf die Bewertung hier scheint automatisiert zu sein. Ich hatte wie gebeten, eine Nachricht geschickt vor Wochen doch keine Antwort erhalten.

2.1.25 Nachtrag 2: Ich versuche seit 2 Tagen die Leute irgendwie zu erreichen. 7 Anrufe mit einer Wartezeit von je 15 min und kein einziges Mal wurde abgehoben.

Dieter S.

Oktober 2024
Über ATU online ein gutes Angebot zum Reifenwechsel erhalten. Die Reifen wurden entsprechend Vereinbarung termingerecht in die Filiale nach Oberursel geliefert und fachgerecht zeitnah montiert. Hierfür vier Sterne.
Januar 2025
Nach kostenlosem Batterietest - online vereinbart- wurde festgestellt, dass ein Austausch erforderlich ist. Dieser wurde sofort vorgenommen und war nach einer Stunde erledigt. Zwei Tage später sprang das Auto - Mercedes B Klasse - nur mühsam nach mehreren Versuchen an. Vor Ort wurde ein Defekt an der Lichtmaschine diagnostiziert. Mir wurde zugesichert, dass innerhalb weniger Tage ein Austausch erfolgen würde. Die Mitarbeiter in der Werkstatt waren freundlich und um Erklärung bemüht. Nach Kostenaufstellung in Höhe von rund 500 € habe ich den Auftrag erteilt und der Generator wurde bestellt. Am Freitag, dem Tag an dem das Auto fertiggestellt werden sollte, wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass man den falschen Generator bestellt hatte. In der darauf folgenden Woche habe ich auf Nachfrage erfahren, dass ich am Mittwoch, das Auto abholen könnte. Die Nachricht, dass der Auftrag erledigt sei, kam per sms am Nachmittag. Bei der Abholung sollte ich plötzlich 800 € zahlen! Auf meine Frage wie dieser Preis zustande kommt, erklärte man mir, dass ich ja angerufen worden sei und dem zugestimmt hätte, da der neue Generator teurer sei. Das habe ich zurück gewiesen. Mitarbeiter: „Sollen wir die Lichtmaschine wieder ausbauen“ Unglaublich! Nach einigem Hin und Her stellte sich heraus, dass ich nicht informiert wurde. Der Filialleiter hat sich entschuldigt und ist mir beim Preis entgegengekommen. Empfehlungen: Schulung des Personals in Sachen Kundenumgang, Service und Freundlichkeit. Dringend die telefonische Erreichbarkeit verbessern!
Fazit: Wer sich so richtig ärgern will, wähle ATU Oberursel. Wer nicht, wählt eine kleine Fachwerkstatt. Der Mercedes läuft immerhin wieder einwandfrei.

Roswitha K.

Ich hatte bei Reifenbestellung einen Termin online gebucht, alles hat geklappt, Reifen waren geliefert obwohl ich eine E-Mail bekommen hatte, dass es zu Verzögerung kommen kann. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und ich konnte mein Auto nach 1,5 Stunden wieder abholen.
Die schlechten Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen.

Adi B.

Nie wieder. Der erste Termin wurde relativ kurzfristig aufgrund von Krankheit abgesagt - das war noch ok. Beim Termin vor Ort wurde über 1 Stunde, nachdem ich das Auto zur vereinbarten Zeit dort gelassen habe, festgestellt, dass die Teile gar nicht da sind (später hieß es, es seien die falschen). Dass ich einen halben Arbeitstag sowie eine Stunde Fahrtweg verloren bzw. umsonst auf mich genommen habe, hat der Niederlassungsleiter wohl verstanden, ist mir aber in keinerlei Hinsicht entgegengekommen.
Das Beste kommt noch: Sie haben bei dem Termin (mit meinem Felgenschloss) min. ein Rad runtergenommen und wieder aufgesetzt. Mehr war ja ohne Teile auch nicht möglich. Das Felgenschloss war jedenfalls danach nicht mehr da. Das fiel aber erst bei dem nächsten Termin in einer anderen Filiale auf. Hätte ich nicht Glück gehabt, dass zu der Zeit und an dem Ort ein VW-Autohaus war, das geöffnet und ein passendes Felgenschloss zur Verfügung hatte, wäre auch aus dem dritten Termin (und damit ein weiterer halber Arbeitstag futsch) nichts geworden. Die andere Filiale hat übrigens dankenswerterweise die Kosten für das neue Felgenschloss übernommen. Dort lief alles super!

Diego

Ich hatte hier einen Termin, um meine Räder zu wechseln und einlagern zu lassen. Leider wurde mir mitgeteilt, dass sie meine Sommerreifen nicht einlagern können, weil die Lagerbelege ausgegangen sind. Ich musste 20 Minuten warten, um mein Auto abzugeben, und nochmal 25 Minuten, um es wieder abzuholen. Die Arbeitsplätze der Mitarbeiter waren voll mit Papierkram, sodass jeder die Adressen anderer Kunden einsehen konnte. Der Eingangsbereich war voller Reifen, sodass man sich um diese herumquälen musste – alles sehr unangenehm.
Ich bin in den letzten 5 Jahren hierher gekommen, aber nie wieder.

Andy G.

Sehr schlechter Service! Wir haben neue Reifen mit Montage auswuchten usw. bestellt. Danach hat das Lenkrad auf der Autobahn angefangen zu vibrieren. Die Reifen wurden nicht ordentlich ausgewuchtet. Telefonisch erreicht man dort niemanden, auf emails wird nicht reagiert. Katastrophe der Laden! Lieber woanders etwas mehr bezahlen und dafür auf Service bekommen. ATU nie wieder für uns.