ATU Kassel - Wehlheiden - Kassel

Alex (Mr. Alex)

Der schlechteste AutoService, den ich bisher erlebt habe. Leider dauert alles extrem lange und man wird ständig nur vertröstet. Ich bin mir nicht sicher ob in diesem Laden auch Leute arbeiten oder nur herumstehen.
Ich wollte für meine TÜV-Untersuchung nur etwas nachziehen, trotz dessen dass ich darum gebeten habe, dass es schnell gemacht wird, war es nicht möglich in 2(!) Stunden zu überprüfen ob die Reifen neu gemacht sind…Echt ein Armutszeugnis. Ich meide den Laden in Zukunft.

Kevin Köhne

War am Montagvormittag (27.01.25) spontan dort. Mein Reifen vorne links hat Luft verloren. Leider wurde mir von zwei Mitarbeitern gesagt, dass man für mich jetzt keine Zeit hat.

Sylvia Amberge

2 Personen hinter der Theke, einer sagt mir noch freundlich wo die Autoabdeckplane liegt! Dann gleich zum bezahlen an die Kasse, der Herr, der mir noch die Frage nett beantwortete war nun am telefonieren, kein Problem!
Den anderen Herrn angesprochen, wo ich bezahlen darf: unfreundliche Antwort: eins nach dem anderen ! Habe ich gewartet. Dann ist noch eine dritte junge Dame hinter dem Tresen, die Preisschilder austauscht. Auch keine Reaktion. Ich bin im Laden die einzige Kundin. Dann kommt nach 3 Minuten warten ein Kollege aus der Werkstatt um wohl etwas zu Fragen!
Der mich als warten lies, zeigte doch beim Kollegen gleich eine Reaktion! Jetzt fragte ich noch mal wegen dem bezahlen. Wieder freche Antwort: eins nach dem anderen. Ich glaube er hat erst seinen Brief fertig schreiben wollen, statt meine Plane abzukassieren.
Nun wollte ich nicht mehr und habe die Plane auf die Theke gestellt.
Hätte ich mir so nicht gewünscht, ist aber nun so.
Falls das noch nicht bekannt ist, schlechte Erfahrungen werden 17 x weiter erzählt, gute Erfahrungen nur 3x

Felix Linnepe

Ich war heute für einen Bremsencheck und Bremsflüssigkeiten Tausch da.
Ich war froh als ich den Termin online für 9:45 Uhr gebucht habe, dass ich so schnell den passenden Termin bekommen habe.
Als ich dann um 9:45 Uhr dort war hieß es das der Termin erst um 14:30 Uhr sei, was ich dann allerdings mit meiner Bestätigung Mail beweisen konnte das dem nicht so ist.
Dann hieß es das es leider trotzdem erst nicht vor 14:30 Uhr gemacht werden könnte. Da war ich schon sehr genervt, aber ich dachte mir naja so ist das nunmal ab und an.
Dann kam aber erst der große Ärger.

Im Internet wurde gesagt das dieser Service gratis sei. Dann das böse erwachen bei der Abholung.!!! 30€ dafür das auf der Rechnung Diagnose steht, aber leider keinerlei Erläuterung was die Diagnose ergeben hat. Nach einer längeren Diskussion wurde mir mitgeteilt das die 30€ berechnet werden da Sie einen Computer anschließen mussten um mein Auto auszulesen.
Die Flüssigkeiten konnten nicht getauscht werden da meine Bremsschläuche wohl Porös seien, was mich sehr wundert, da ich erst vor 2 Monaten für einen Bremsenwechsel dort war und mir versichert wurde das dass Auto nun wieder „Sicher“ sei( jedenfalls was die Bremsen angeht. )
Desweiteren habe ich bei Abgabe des Fahrzeuges gesagt das Sie mich bitte, wenn Probleme auftreten, anrufen sollen… dies geschah nicht und bei Fahrzeug Abholung wurde nichts gemacht.
Man bekommt zwar schnell Termine, aber leider sind diese in diesem Fall unnötig gewesen.
Der Kundenbetreuer war zu dem sehr Frech und wollte mich als Dumm verkaufen.
Service war somit miserabel!
Ich werde versuchen nicht mehr in diese Filiale zu gehen und würde anderen dies auch Raten.

Chris Kosczor

Ich bin grundsätzlich sehr zufrieden. Habe in der Filiale angerufen um mich zu erkundigen was der Tausch eines Xenonbrenners kostet. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hat bei der Gelegenheit auch direkt geschaut ob das passende Leuchtmittel auf Lager ist. Nach Rücksprache mit dem Werkstattleiter sollte ich mich eine Stunde später bei ATU einfinden. Von der Anmeldung bis zum Tausch des Leuchtmittels ging alles super schnell. Keine 30min. Nur habe ich leider weitere 45min warten müssen bis ich endlich bezahlen konnte. Aber als es dann soweit war, die positive Überraschung...es war am Ende um knapp 30€ günstiger als mir am Telefon mitgeteilt wurde. Bei Xenonbrennern ist es stark davon abhängig wie gut man an die Scheinwerfer dran kommt. Wenn man vorher das halbe Auto zerlegen muss, wird's natürlich teurer durch die Arbeitskosten. Meine waren wohl leichter zu erreichen als angenommen.

Mein erstes Mal ATU, fairer Preis, spontaner Termin, nette Mitarbeiter...ich kann mich nicht beschweren.

Andreea Dumitru

Meine Erfahrungen am gleichen Tag bewegen sich zwieschen 2 und 5 Sternen.

Zuerst die 2 Sterne gehen für: Ich kam mit dem Auto wg. eines akuten Problems. Obwohl ich die allererste Kundin in dem Laden war, und drei MA vor Ort waren, wurde ich nicht sofort bedient. Der Eine musste "etwas Dringendes" erledigen - verstehe ich. Der Andere hat stur in seinem Bildschirm geschaut. Dann kam noch ein anderer, und sie haben sich zuerst unterhalten. Es war nicht lange, aber, wenn man zur Arbeit gehen muss, ist es schon nervig.

Die telefonische Kommunikation war auch gut, es wurde mir mitgeteilt, dass man mir nicht helfen kann.

Die 5 Sterne bekommt der Laden wegen eines sehr kompetenten engagierten MA, der wirklich helfen wollte, obwohl die Teile nicht lieferbar waren, die ich gebraucht hätte. Bei der ABholung des Wagens am Nachmittag hat er meine Not verstanden ( ich war in Kassel praktisch gestrandet, 500 km weg von zu Hause). Er wollte WIRKLICH helfen. Und, weil er sich mehrmals intenssiv Gedanken gemacht hat, bin ich tatsächlich mit dem Auto zu Hause heil angekommen. Also: Ganz großes Lob dafür und herzlichen Dank an den netten Herren und Grüße aus dem Süddeutschland.

Für das andere Verhalten gibt es auch einfache Maßnahmen ;-). Vielleicht muss man einem klar werden, dass der Job, den man macht, doch nicht so schlecht ist. Das Schönste daran ist, die Kundshaft freundlich zu begegnen und Erfüllung zu spüren, wenn man tatsächlich helfen konnte. ATU ist eigentlich ein sehr geschätzter Laden mit guten Antwortzeiten und vernüftigen Preisen.

gian rom

Schnelle Termine, Faire Preise (gerade im vergleich zur vertragswerkstatt) und freundliches entgegenkommendes Personal. Es wird immer alles dem Kunden mitgeteilt und gezeigt. Hier wird keiner verarscht. Immer gerne

Claudia Stock

Ich gehe sehr gerne in diese Filiale, weil die Mitarbeiter durchgängig alle super freundlich sind. Man wird schnell bedient und die Qualität ist prima.