Dolfi 1920 GmbH - Kelsterbach

Michael Geringhoff

Ich war hoch erfreut das von der Abholung des beschädigten Koffers bis zur Zustellung des reparieren Koffer nur eine Woche verging. Top Reparatur und sehr freundlich im Mailverkehr. Professionelle Abwicklung, im Normalfall würde ich das Unternehmen weiterempfehlen, aber hoffe doch sehr, daß künftig auf Flugreisen mein Koffer (aktuell war es das Teleskopgestänge) unbeschädigt bleibt. Aber dies lag ja nicht an diesem Unternehmen, die haben eine erstklassige Arbeit geleistet. Danke noch einmal.

Manu Manu

Also ich muss sagen das Dolfi sehr schnell und unkompliziert mein Schaden reguliert hat mein Koffer war auf dem Rückflug von Bangkok total kaputt und wurde aufgebrochen ich habe inerhalb von 10 Tagen einen neuen Koffer zugeschickt bekommen ich sage Danke

Jens Klingemann

Ich kann nur von Dolfi1920 abraten. Ich musste die Fa nutzen, da der Koffer auf einem FLug der Lufthansa beschädigt wurde. Eine Laufrolle von einem 2 Jahre alten Samsonite Koffer war leicht beschädigt. Die Fotodokumentation hatte ich vorab zugesendet. Nach Eingang des Koffers in der Werkstatt wurde ich informiert, dass der Koffer nicht reparabel ist, ich eine Gutschrift für den Kauf eines neuen Koffer bekommen (bei dem ich noch 115 Euro zuzahlen muss) und mein Koffer entsorgt wird. Erstaunlich ist, dass Samsonite die Rolle einfach austauschen kann, aber Dolfi nicht. Nach Rücksprache mit dem Delfi Service Center hatte ich darum gebeten, den Schaden noch einmal zu überprüfen und sich zu melden. Als Antwort habe ich nach 2 Stunden einen Email bekommen, dass GLS den Rücktransport meines Koffers zu meinen Lasten von 18 Euro übernommen hat. Ist das ein Service? Nein! Definitiv nicht. Ich finde, das Dolfi die Rahmenvereinbarung mit den Airlines nutzt, um ihre Koffer aus dem OnlineShop zu verkaufen und nicht zu reparieren. Ich werde Dolfi nie wieder nutzen, auch wenn die Airline das fordert.

Update zur Rezension vom 25.01.2025:

Ich möchte heute ein positives Update geben. Die Firma Dolfi1920 hat sich aufgrund meines Feedbacks auf Google sehr um eine Lösung bemüht und meinen Koffer, der sich bereits auf dem Rückweg mit dem Paketdienst befand, wieder zur Reparatur zurückgeholt. Es wurden alle 4 Rollen getauscht, und der Koffer wurde ohne zusätzliche Transportkosten an mich zurückgesendet.

Zunächst wurde der Koffer an meine alte Anschrift geliefert, obwohl ich die Adresse im Online-System aktualisiert hatte. Ok..ärgerlich, aber kann auch mal passieren Nach meinem Hinweis wurde der Koffer jedoch schnellstmöglich zurückgeschickt und dann pünktlich an die richtige Adresse durch den Paketdienst GLS ausgeliefert.

Besonders hervorheben möchte ich eine Mitarbeiterin (Namen nenne ich aufgrund von Datenschutz nicht hier, habe mich aber direkt bedankt), die sich mit außergewöhnlichem Engagement und Professionalität um eine Lösung gekümmert hat. Ihr Einsatz und ihre Hilfsbereitschaft haben den Unterschied gemacht und zeigen, wie wichtig guter Kundenservice ist. Der Koffer läuft jetzt wieder wunderbar leicht und ruhig über Flughäfen der Welt. Das macht wirklich Freude! Vielen Dank noch einmal für den hervorragenden Service im zweiten Anlauf und ein großes Lob an das Team von Dolfi1920! Aus diesem Grunde setze ich die Bewertung auf 3 Sterne...ohne diesen Ärger wären es 5 Sterne.

Ben Ki

Am gleichen Tag der Reklamation eine Antwort erhalten inkl. eines Wertgutscheines für meinen alten/defekten Koffer.
Auch der Versand des Koffers hat super funktioniert.

Innerhalb von einer Woche nach der Schadensmeldung war alles geklärt, mein neuer Koffer auch schon da.

Super Service, vielen Dank.

Mario Hillenbrand

Großes Lob an die bemühten und sehr netten Mitarbeiter vor Ort! Schaden wurde online gemeldet und ich wurde ca eine Woche später dass mein Koffer zur Reparatur gebracht wird. Ich habe ihn selbst dahin gebracht und nachdem dieser als irreparabel eingestuft wurde habe ich direkt dort einen neuen Koffer bekommen. Meine Erwartungen wurden übertroffen und ich bin begeistert wie einfach es abgelaufen ist. Vielen Dank und weiter so!

Peter Mantei

Bei unserer Flugreise nach Rom wurde das Schoss unseres Koffers beschädigt.
Der Koffer wurde wegen einer Schadensbegutachtung kostenlos durch eine Spedition abgeholt.
Wir bekamen innerhalb kürzester Zeit die Mitteilung, dass eine Reparatur nicht möglich ist.
Daraufhin wurde uns innerhalb einigen Tagen ein neuer und hochwertiger Koffer zugeschickt.
Der komplette Schaden wurde schnell zu unserer vollsten Zufriedenheit abgewickelt.
Vielen Dank dafür

Dietrich Hager

Firma Dolfi 1920 GmbH repariert ihren beschädigten Reisekoffer schnell und qualitativ hochwertig. Insbesondere bei Fluggepäckstücken uneingeschränkt zu empfehlen.

Marc Sebastian

Ich hatte nach einem Flug Schäden an Rollen und Griff und muss nach Erhalt meines Koffers sagen, dass ich echt mit dem Serviceumfang zufrieden bin! Die Dokumentation und Aufnahme des Schadens am Gepäckstück lief über leicht zu bearbeitende Fragebögen einfach und schnell. Das Gepäckstück wurde zügig abgeholt, fix repariert und wieder zurückgeschickt.
Vielen Dank