ATU Heppenheim - Heppenheim (Bergstraße)

Martin Mettner

Fachliche Kompetenz hängt hier meiner Erfahrung nach mit der Tagesform diverser Angestellten ab.
Insgesamt fühle ich mich trotz der netten Begegnungen im Betrieb eher abgezockt. Der Fokus scheint auf der abendlichen Abrechnung zu liegen.
Kundenservice und längerfristige Sicherheit konnte ich nicht erkennen.
Trotz definitiver Fehler seitens der Werkstatt und meiner darauf folgenden Beschwerde, wurde mir einfach ein neues Angebot für die bereits fehlerhaft ausgeführte Arbeit gemacht, welches in gleicher Höhe ausfiel wie die ursprüngliche Arbeit.
Eine Einsicht der Werkstatt war nicht zu erkennen.
Die einzelnen Geschichten lasse ich jetzt hier weg.

Florian HeFaGu

Heute zum Reifenwechsel dort gewesen, das erste Mal in dieser ATU Niederlassung und ich war schwer beeindruckt. Die Freundlichkeit und Professionalität der überraschend Jungen Mitarbeiter hat meine leider negativen Erwartungen von anderen ATU Filialen bei weitem übertroffen. Da können sich gestandene Kollegen in anderen Filialen mal eine Scheibe abschneiden. Die Junge Generation ist scheinbar doch nicht komplett verloren. Vielen Dank an den Jungen Mann der mich bei der Abgabe bedient hat. Die 5€ für die Kaffeekasse haben sich selten besser angefühlt. Weiter so!!!

Benja

Vielen Dank, dass mein Altöl problemlos entgegengenommen wurde. Leider war der Service nicht durchweg professionell. Ein Mitarbeiter konnte es sich nicht verkneifen, mich auf eine respektlose Weise mit den Worten "Was-du-wolle" anzusprechen, was in diesem Kontext völlig unangemessen war. Als Person mit offensichtlich nicht-deutschem Hintergrund hatte ich das Gefühl, dass er sich diesen "Spaß" auf meine Kosten erlaubt hat. Als ich den Werkstattleiter und den Mitarbeiter darauf ansprach, wurde mir lediglich gesagt, dass der Kollege nun mal so sei bzw. ich keinen Humor verstehe. Auf meine Frage, ob sie andere, offensichtlich deutsche Kunden aus "Spaß" mit einem ausgestreckten Arm und entsprechendem Gruß begrüßen würden, erhielt ich keine Antwort. Insgesamt hinterlässt dies einen sehr negativen Eindruck und zeugt von mangelndem Respekt.

Emiel

ACHTUNG, SYSTEMATISCHER BETRUG AUF KOSTEN IHRER SICHERHEIT!
Verkaufen Winterreifen die älter als 5 Jahre sind als "Neu" (Versuchte Täuschung 1). Das ist allein schon gefährlich für die Fahrsicherheit aber nur einer von mehreren Täuschungs- und Betrugsversuchen. Bei Reklamation wurden sie frech & laut und montierten dann zu allem Überfluss Allwetter- statt Winterreifen (Versuchte Täuschung 2), deklarierten aber Winterreifen auf der Rechnung. Ich schaute aber zum Glück wieder genau hin. Beim dritten Versuch hatte ich dann zwar endlich neuwertige Winterreifen drauf, aber billigere no-name statt dem bezahlten Markenprodukt. Geld zurück gab es keins, im Gegenteil: es wurden nochmal Montagegebühren und dubiose "Online-shop" Gebühren aufgeschlagen obwohl die Reifen direkt aus dem Lager ummontiert wurden. Ziel war es wohl damit in der Rechnung auf Null zu kommen. Der Chef hatte hier sogar die Frechheit zu sagen "Reifenpreise ändern sich halt" und verkaufte mich für dumm, dass die Billigreifen plus Montage auf den Cent genau gleich teuer waren wie die Markenreifen - dumm nur dass auf der Rechnung vom Angestellten deklariert wurde, dass eine Online-Shop Gebühr für den Differenzbetrag berechnet wurde statt dass man etwas erstattet (Betrug & Versuchte Täuschung 3). Ich könne überhaupt froh sein, dass sie die Uralt Reifen aus Prä-Pandemie Zeit wieder zurück genommen haben, das sei Kulanz genug.

Schaut genau hin was man euch hier andreht, denn man wollte diese uralten Reifen danach immernoch als Neu weiterverkaufen. Das wurde explizit gesagt. Es fehlt jegliche Einsicht von Fehlverhalten.

Mein Erlebnis mit dieser Filiale: Nur ärger, viel Stress, Lebenszeit verschwendet und mit billigen Reifen für teuer Geld über den Tisch gezogen. Nie wieder. Hoffentlich lesen Menschen diese Erfahrung und gehen stattdessen zu einer anständigen Werkstatt.

Ich sehe es als meine gesellschaftliche Pflicht an, dieses Verhalten beim Verbraucherschutz zu melden und kann das auch nur anderen Opfern dieser Betrüger empfehlen. Hier werden Kunden getäuscht, schlecht behandelt, abgezogen und bewusst durch den Einbau alter Hardware in der Fahrsicherheit gefährdet (checkt mal was ADAC und der BRV zu so alten Reifen schreibt)!

Rainer Mueller

Hatte einen termin zum Reifen wechseln. Telefonisch vereinbart, inklusive der Kosten Frage. Am Termin selbst, waren dann die Kosten höher, war wohl ein Fehler des Mitarbeiters der am Telefon neu war. Nach dem die Reifen gewechselt waren, Sommer auf Winter, stellte ich Zuhause fest, das die Sommerreifen Position, nicht gekennzeichnet waren. Schade.....

ronald weber

Ein tolles Einkaufserlebnis. Ich suchte nach einem Dachgepäckträger und einer Dachbox und wurde bemerkenswert freundlich, hilfsbereit und kompetent beraten und bedient. Ich komme gerne wieder, auch wenn eine andere ATU Niederlassung etwas näher gelegen ist.

Lutz Schubert

Mein Bruder war selbst mal Filialleiter bei ATU. Aber du kannst den Verein vollkommen vergessen. Die Mitarbeiter im Store und die Mechaniker in der Werkstatt... ohne Worte. Die Öffnungszeiten eine Katastrophe... ich der Laden macht um 17 Uhr zu!!! Geht's noch? Wen wollen die Bedienen? Die Leute arbeiten doch bis 16 Uhr. Muss man sich Urlaub nehmen um bei einem mittelmäßigen Mechaniker was machen zu lassen? Dienstleistungswüste hat einen Namen ATU

Andreas Bloetz

Wenn es einmal wirklich dringend ist, (heutzutage) einen zeitnahen Termin zu bekommen. Prima - insbesondere wenn Preis, Leistung und Freundlichkeit auch stimmen. Gerne wieder!