Dominic Haas
1/5
Bestellt lieber nicht bei diesem Shop!
Update:
Holz4Home hat meine Rezension wegen angeblicher Verleumdung entfernen lassen. Nach Einspruch und Vorlage des Mailverlaufs hat Google sie aber wieder freigegeben.
Mir ist außerdem aufgefallen, dass kürzlich einige negative Rezensionen, mit ähnlichen Problemen wie bei mir, zu diesem Shop nicht mehr sichtbar sind. Warum dies der Fall ist, kann ich nicht beurteilen, aber ich finde Transparenz bei Kundenbewertungen wichtig, damit sich andere Käufer ein möglichst umfassendes Bild machen können.
Ursprüngliche Rezension:
Ich habe im April eine Tischplatte (1200€) und ein Tischgestell (ca. 360€) für mein neues Haus bestellt, was ich im Juni bekommen habe. Der Verkäufer war Jederzeit erreichbar und hat auch am WE Angebote geschickt. Die Probleme fingen dann mit der Lieferung an.
Die Tischplatte weist 2 Dellen auf, die außen in der Verpackung nicht sichtbar waren. Muss also schon im Werk passiert sein. Die Dellen kann ich selber recht gut ausbessern und wie beschädigt evtl. andere Platten geliefert werden würden ist fraglich, also nicht reklamiert.
Das Tischgestell war aber so mies verpackt, dass die einzelnen Teile aneinander reiben konnten und die Pulverbeschichtung an mehreren Stellen bis zum Metall beschädigt war, siehe Fotos. Per Mail habe ich gefragt was nun die Möglichkeiten sind. Ein paar Tage habe ich auf die Antwort warten müssen, dass ich selber mit Lack drübergehen soll. Dazu wurden mir 15€ oder 30€ als Gutschein geboten. Auf meine sofortige Frage ob das ein schlechter Scherz sein soll kam wieder nichts. Ich habe dann, wie auf der Website beschrieben, eine Rückerstattung und ein (kostenloses!) Rücksendeetikett für beschädigte Ware gefordert und anderswo ein Gestell bestellt. 2 Tage später kam die Antwort dass sie ein 2-maliges Recht auf Umtausch hätten (wurde nur eben vorher nie erwähnt) und weil ich das nicht möchte, müsse ich den Versand selbst bezahlen. Der Kundendiest Mitarbeiter wollte mir dann noch was von engen Margen erzählen, was der Grund sein soll, dass er nur 15€ anbieten kann und er würde an die Umwelt denken und wollte deswegen keinen Umtausch. Außerdem habe er so viele Mails und brauche deshalb ca. 3 Tage für eine Antwort.
Der Kundendienst wollte mir dann noch einreden, dass die Reklamation nun sowieso hinfällig ist, weil ich das Gestell nicht innerhalb von 14 Tagen (auf meine Kosten!) zurück geschickt habe.
Mittlerweile ist der ganze Fall bei meinem Rechtschutz. Holz4Home weigert sich immer noch den Versand zu bezahlen.
So einen Umgang mit Kunden habe ich noch nie erlebt und ich kann nur jedem davon abraten dort zu bestellen.
