Familienkasse Hessen - Kassel

Irfan Malik

Also entweder ich hatte riesengroßes Glück oder es werden immer nur negativ Erfahrungen gepostet. Mitarbeiter haben eigenständig die steuernummer rausgesucht, ich musste nichts nachreichen und Geld war innerhalb von 14 Tagen nach Antrag auf dem Konto. Tolle Arbeit, weiter so.

Constantin Ruja

Einen Monat zuvor (im Mai) habe ich alle angeforderten Unterlagen für den Kinderzuschlag eingereicht. Im Juli erhalte ich ein Schreiben, in dem steht, ich solle die Unterlagen für die Verlängerung einreichen. Ich teile mit, dass ich sie bereits eingereicht habe, aber sie sagen, dass diese nicht vorliegen. Ich kann das nicht beweisen, da die Dokumente nicht persönlich übergeben und registriert werden, um eine Bestätigung zu erhalten. Die Dame am Telefon sagt einfach, dass sie die Unterlagen nicht hat, und legt auf, ohne höflich zu verabschieden.

Also bereiten wir ein weiteres Set Unterlagen vor und werfen sie in den Briefkasten der Behörde. Überraschung: Nach einem Monat heißt es wieder, die Unterlagen seien nicht angekommen. Daraufhin bereiten wir noch ein weiteres Set vor.

Am 21.11.2024 erhalten wir ein Schreiben, dass der Kinderzuschlag gestrichen wurde, da wir die angeforderten Dokumente nicht vorgelegt hätten.

Vielen Dank für die Professionalität. Es macht mich traurig, wenn ich daran denke, dass ein Teil der Steuergelder an solche Personen geht, die Menschen mit so wenig Respekt behandeln.

Vielen Dank für Ihre „Hilfe,,

Flug Hörnchen

Morgens anrufen -> bessere Erreichbarkeit.
Die MA waren am Telefon kompetent und freundlich.
Die Post dieser Behörde hat mich nun mehrfach nicht erreicht, das "Problem mit der Post" sei bekannt und wurde mir telefonisch bestätigt. Eine Lösung wurde gefunden.
Dennoch sind Probleme entstanden -> kein KiZ = kein Schulessen, keine Klassenfahrt etc.
Bei jedem Folgeantrag das Selbe Problem: Post kommt nicht an. Und bei allen Bemühungen fehlt dann doch immer noch ein Nachweis,der aus dem Antrag nicht hervorging.

MUHAMMED Al

“Es ist echt zum Verzweifeln! Ich versuche seit November 2023, Kindergeld zu beantragen und jedes Mal wird mir gesagt, ich soll Unterlagen einreichen, die ich schon über 10 Mal geschickt habe! Und dann bekommt man kaum jemanden ans Telefon, und wenn, dann hört man immer wieder dasselbe. Was läuft bei euch schief? So ein chaotischer Umgang mit den Anträgen ist wirklich nicht mehr zu akzeptieren!”

Hannah Schwarz

Ich hab 3 Mal angerufen. Die ersten beiden Mitarbeiterinnen waren super nett & haben mir alles sachlich erklärt, wie ich vorgehen soll. Beim 3. Mitarbeiter reinste Katastrophe. Die Kollegin davor meinte, dass ich später nochmal anrufen soll. Hab es gemacht und er meinte nur, dass es unnötig wäre nochmal anzurufen, wenn ich per Mitteilung alles gemacht hätte. Die Kollegin davor meinte doch, dass ich nochmal anrufen soll. Wirklich unfassbar. Auf Wiedersehen konnte er auch nicht sagen!

Janina Hoppe

Es ist unmöglich hier jemanden zu erreichen! Weder telefonisch noch per E-Mail! So ein unprofessionelles Arbeiten einer Behörde habe ich selten erlebt! Meine Sachbearbeiterin arbeitet Teilzeit und ist nie zu erreichen und die Warteschleife am Telefon wirft mich immer wieder raus. Zu völlig normalen Geschäftszeiten!
Einfach nur enttäuschend, wenn man wirklich ein Problem hat und fachmännische Auskunft benötigt!

Blume

Vor einem halben Jahr Kindergeld beantragt. Alle geforderten Unterlagen in Kopie per Einschreiben gesendet.
Nach sechs Wochen kam ein kurzes Schreiben wegen der Bankverbindung.
Bis heute nichts gehört geschweige eine Zahlung erhalten.
Nach fünfzehn Minuten Wartezeit wurde mir am Telefon gesagt dass Unterlagen fehlen und die Bankverbindung.
Es ist unfassbar ich habe die Bankverbindung mit dem Antrag und noch einmal mit dem Schreiben postalisch gesendet.
Ich kann es wirklich nicht glauben dass es in Deutschland so eine Stelle wie diese Familienkasse gibt.
Vielen Dank dafür 😉

Rob Martyn

Eine einzige Katastrophe, 1 Stern ist zu viel. Auf E-Mails wird nicht geantwortet, Wochen später werden Briefe verschickt und Dokumente gefordert, die schon längst zugeschickt wurden. Wenn man sich telefonisch endlich mal durchgeboxt hat, wird ganz zufällig immer mittem im Gespräch ausversehen aufgelegt...